<事後>新幹線に乗車しましたが、大幅に遅れて到着しました。返金はされますか?
した場合のFAQ 〇在来線特急列車が運休・遅延した場合のFAQ 〇ご利用ガイド(列車の運休時等) 新幹線の降車駅到着時点で120分以上遅れた場合の新幹線eチケット(※自由席)の特急料金の払戻について、降車駅の新幹線改札係員へ遅れて到着したことをお申し出ください。 改札でお客さまのICカードに払戻設定を行います。この設定により当社が払戻処理を行います。 乗車後1週間以内に 詳細表示
<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
紙のきっぷであれば駅係員へ、新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスであればえきねっとサポートセンターへお尋ねください。 〇新幹線が運休・遅延した場合のFAQ 〇在来線特急列車が運休・遅延した場合のFAQ 〇ご利用ガイド(列車の運休時等) 新幹線eチケットサービスのご予約に紐づけたICカードで新幹線改札を入場する前の状態を「未使用」とし、新幹線改札を 詳細表示
「えきねっと」でJR東日本の「株主優待割引券」を利用する申込方法を教えてください。
(40%OFF)が適用されます。 ・指定席(普通車・グリーン車)・自由席・乗車券のお申込みができます。 ・グランクラスは乗車券部分にのみ割引が適用されます。 ■新幹線eチケットサービス(株主優待割引) ・きっぷのお受取りが不要な「新幹線eチケットサービス」に株主優待割引を適用させることができます。 ・ご乗車前にお客さまご自身でICカードに予約を紐づけることでご乗車いただけます 詳細表示
以前登録したメールアドレスが現在は無効なため、ワンタイムパスワードが届きません。(会員情報の変更ができない)
「えきねっと」にご登録の「基本情報(お名前・住所・電話番号など)」「えきねっとユーザーID」「パスワード」「メールアドレス」「クレジットカード情報」「ICカード情報」を変更するには、「えきねっと」に登録のメールアドレス宛に届くワンタイムパスワードを入力し、認証手続きを行っていただく必要があります。 「えきねっと」にご登録のメールアドレスが無効のためメールが受信できず 詳細表示
「えきねっと」を名乗るメールが来たので、サイトに個人情報(クレジットカード番号)を入力してしまった。どうすればよいか。
処理をさせていただき、ログインが出来ない状態にいたします。 その後退会手続き可能になりましたら順次退会処理を行います。 ※フォームから申請したが、ご利用予定のえきねっとの予約がある場合※ アカウント停止処理後も予約は有効ですので、そのままご乗車可能です。 ただし、ログインができないため、予約の確認や変更・払戻また、新幹線eチケット予約の場合ICカードの紐づけ操作が行えません。(ICカード 詳細表示
<乗車前/運休>予約した新幹線の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?
指定席がない状態です。 えきねっとサイトよりご乗車になる後続の新幹線を選び、新幹線eチケットを再購入してください。 ただし、再購入する新幹線eチケットは、予約した新幹線(=行先変更となった新幹線)と①乗車日②乗車区間③乗車設備④乗車人数を完全一致させてください。また、再購入した新幹線eチケットにはICカードを紐づけないでください。 STEP2 乗降(乗車前) 新幹線乗車駅入場 詳細表示
<乗車前/運休>予約した新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?
きっぷをお受取りされていないことを条件に全額払戻いたします。 1週間以内に当社が払戻処理を行い、払戻完了メールをお送りいたします。※代行決済のお客さまはメール受信後にお手続きが必要です。 お客さまご自身で「払戻操作」を行うと所定の払戻手数料が発生します。ご予約の新幹線が運休となり在来線(JR)でご移動する場合は「払戻操作」を行わないでください。 目的地までの運賃は、お手持ちの交通系ICカード等 詳細表示
<乗車中/打切り>乗車中の特急列車が途中駅で運転打切りとなり降ろされました。
、後日、乗車券を持ってみどりの窓口へ払戻をお申し出ください。※交通系ICカード等(SuicaやPASMO、モバイルSuica等)でご乗車のお客さまは自動改札機で自動精算されますので払戻はございません。 ★みどりの窓口での払戻手続き ※払戻期限は乗車日翌日から起算して1年間です。 ※証明を受けた乗車券がない場合は払戻手続きは出来ません。 ※乗車券の払戻手続きは全国のみどりの窓口で 詳細表示
きっぷの予約後に大人の休日倶楽部「ミドル」会員から「ジパング」会員へ切り替えました。「ジパング」割引の割引率に変更できますか。
ミドル」カードで決済を行った予約を乗車変更する ⇒乗車変更方法はこちら ※「大人の休日倶楽部ミドルカード」のSuicaに新幹線eチケットを紐づけている場合、えきねっとに登録の「大人の休日倶楽部ミドル」のSuica番号を、「大人の休日倶楽部ジパング」のSuica番号に変更する必要がございます。 ⇒ICカード情報の変更はこちらから(ログインが必要です) ⇒ICカード情報の変更方法は 詳細表示
<乗車前/運休>予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?
運休となった特急列車の特急券の代金は全額払戻いたします。運休になった特急券をお持ち帰りいただき、後日、特急券を持って駅係員へ払戻をお申し出ください。 目的地までの運賃は、お手持ちの交通系ICカード等(SuicaやPASMO、モバイルSuica等)でお支払いください。※「えきねっと」で乗車券を購入している場合は、その乗車券をご利用ください。 ★みどりの窓口での払戻手続き ※払戻期限は 詳細表示
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