「東海道新幹線」を申込したいのですが、チケットレスが選択できません。

東海道新幹線、山陽新幹線、九州新幹線、西九州新幹線は、「新幹線eチケットサービス」の対象外です。紙のきっぷでお申込みください。 ⇒「新幹線eチケットサービス」とは? 詳細表示

以前登録したメールアドレスが現在は無効なため、ワンタイムパスワードが届きません。（会員情報の変更ができない）

「えきねっと」にご登録のメールアドレスが無効のためメールが受信できず各種お手続きができない場合は、まずはご利用可能なメールアドレスへの変更申請が必要です。 <手続きの流れ> ①「メールアドレス変更手続きフォーム」より、申請に必要事項を入力しメールアドレスの変更申請を行う。 ② 登録メールアドレスの変更完了のご案内(返信)を受けた後、あらた... 詳細表示

検索結果に希望の列車が表示されません。（検索結果で表示された列車を変更したい。）

。 ②「きっぷ・座席の種類選択」が表示されたら、列車名の横にある「発車時間」(赤枠)をクリックしてください。 ③選択した列車の前後の時間帯の列車が一覧で表示されます。ご希望の列車を選択してください。 (前後の区間の列車も再検索されます。) ※「えきねっとアプリ」は、チケットレスサービス(新幹線eチケットサービス・えきねっとチケットレス 詳細表示

品川～仙台の経路検索結果に、常磐線特急が表示されません。

されるため、ご希望の新幹線や特急列車が表示されない場合があります。 ※「えきねっとアプリ」は、チケットレスサービス(新幹線eチケットサービス・えきねっとチケットレスサービス)専用です。サービス対象区間以外の経路検索はできません。 ※「おトクなきっぷ」の指定席は、検索オプションを利用した申込はできません。表示されない経路は、駅窓口にてお求めください。 詳細表示

メールアドレスは複数登録しなくてはならないのですか。

メールアドレスは複数登録していただくことを推奨いたします。 会員情報を変更するなどの場合、会員情報にアクセスするために、ご本人様確認のため、ワンタイムパスワードをご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。 この際、ご登録いただいているメールアドレスが1件のみで、かつ、無効なものであった場合、会員情報の変更ができません。 このようなケースを防ぐため、有効な複数のメールアドレ... 詳細表示

申込んだ列車が運休になりました。どうしたらよいですか。

申込列車が運休かつ未使用が確認できた場合は、当社にて乗車日から6日以内に払戻処理を行います。 お客さまによる操作や手続き、「えきねっとサポートセンター」へのご連絡は不要です。 ・当社にて払戻の処理を行った後は、ご登録されているメールアドレスへお知らせします。また、「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程」欄からもご確認いただけます。 ・払戻対象でありながら、メールが... 詳細表示

乗車した列車が遅延しました。どうしたらよいですか。

以上の遅延およびきっぷ未受取が確認できた場合は、当社にて通常乗車日から6日以内に払戻処理を行います。 ・当社にて払いもどしの処理を行った後は、ご登録されているメールアドレスへお知らせします。また、「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程」欄からもご確認いただけます。 ・「えきねっとチケットレス座席指定券」は払戻はございません。 [払戻対象] えきねっとチケットレスサービス 詳細表示

メールアドレスを変更したい

ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「メールアドレス」画面にてお手続きしてください。 →変更の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →「会員情報の確認・変更」は、こちらからお進みください。 「えきねっと」にご登録のメールアドレスが無効のためメールが受信できず各種お手続きができない場合は... 詳細表示

「えきねっとアプリ」で申込める列車・きっぷは何ですか。

新幹線、山陽新幹線、九州新幹線、西九州新幹線はサービス対象外です。 ■「えきねっとチケットレスサービス」対象列車 中央線特急(あずさ・かいじ・富士回遊・はちおうじ・おうめ) 常磐線特急(ひたち・ときわ) 東海道線特急(湘南・踊り子) 高崎線特急(あかぎ・スワローあかぎ) ■「えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)」対象列車 成田エクスプレス 房総特急(わかしお 詳細表示

えきねっとアプリでできることは何ですか。（アプリで○○はできますか）

発券してからご乗車ください。 「新幹線eチケットサービス対象列車」 東北・北海道、上越、北陸、山形、秋田新幹線 「えきねっとチケットレスサービス対象列車」 中央線特急(あずさ・かいじ・富士回遊・はちおうじ・おうめ)、常磐線特急(ひたち・ときわ)、東海道線特急(湘南・踊り子)、 高崎線特急(あかぎ・スワローあかぎ)、成田エクスプレス、JR北海道特急(札幌 詳細表示