今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。

ご不便をおかけし申し訳ございません。「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュアの認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカー... 詳細表示

検索結果に希望の列車が表示されません。（検索結果で表示された列車を変更したい。）

経路検索結果で列車選択後に、前後の時間帯に運転する列車を一覧で表示させて、その中から別の列車を選択することが可能です。操作方法については、以下の手順をお試しください。以下の手順でも表示されない経... 詳細表示

クレジットカード会社のパスワード入力画面にセキュリティコードや暗証番号を入力しても認証されません。

えきねっとでのクレジットカード決済時に表示されるクレジットカード会社のパスワード入力画面は、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくためにクレジットカード会社が提供している、... 詳細表示

「東海道新幹線」や「山陽新幹線」はチケットレスで利用できますか。

いいえ、ご利用いただけません。 東海道新幹線、山陽新幹線、九州新幹線、西九州新幹線は、「新幹線eチケットサービス」の対象外のため、チケットレスではご利用いただけません。これらの列車をご利用... 詳細表示

アプリを利用しようとしたら「最新バージョンのアプリがあります。サービスを利用するにはアプリのアップデートが必要です。」と表示されました。アップデートしないと利用できませんか。

「えきねっとチケットレスアプリ」をご利用いただくには、最新バージョンへのアップデートが必要です。 手動でアップデートする設定にしているお客さまは、お手数をおかけいたしますが、最新バージョンへの... 詳細表示

「登録されているクレジットカードがお取扱いできない状態となっております。」というようなメッセージが表示され、申込みができません。

エラーメッセージの原因は、下記のとおりです。 ●ご登録のクレジットカードが有効期限切れの場合 えきねっとにご登録のクレジットカード情報を更新してください。 ●ご登録のクレジットカー... 詳細表示

「お申込みができません。お手数ですが、条件を見直して頂くか、最初から操作をやり直してください。」とエラーメッセージが表示され、列車が申し込めない。

こちらの列車は特急区間内に特急券が必要でない区間が含まれており、えきねっとでは発売をしておりません。 お申込みの際は、特急券と乗車券を分けてお申込みいただきますようお願いいたします。 ... 詳細表示

事前受付で申込しましたが、結果メールが届きません。

事前受付をお申込みいただいた場合、乗車希望日1ヶ月前（指定券の発売日）の10時00分以降に順次座席の手配を行い、えきねっと会員情報にご登録いただいたメールアドレスに結果メール（成立・不成立）を送... 詳細表示

予約しましたが、マイページや申込履歴に予約が表示されず、申込完了メールも届いていません。

マイページや申込履歴に予約が表示されていない場合、お申込みは完了しておりません。下記、よくある事例を確認いただき、改めてお申込みください。 なお、申込完了メールは、通信環境等によってお時間がか... 詳細表示

通信障害・システムトラブルが発生し、「えきねっと」が利用できないのですが、どうすればよいですか？

通信障害・システムトラブルにより「えきねっと」のサービス提供を中断することがあります。 お急ぎのお客さまは駅の指定席券売機・みどりの窓口にてお求めいただきますようお願いいたします。 サービス... 詳細表示