FAQ

「SNSアカウントと連携してMachi Pass取得します。新規登録してください。」と表示され、ログインできません。

ログインしようとしたSNSアカウントがMachi Pass（三菱地所グループエリアのサービスをご利用できるデジタル共通ID）と連携されていません。 すでにMachi Passをお持ちの場合は、パスワード認証でログインしてください。 次回以降、SNSサービスによるログインが可能になります。 Machi P... 詳細表示

アカウントが乗っ取られ、自分のユーザID（メールアドレス）とパスワードでログインできません。

アカウントが乗っ取られてしまい、ご自身のユーザIDとパスワードでログインできない場合、以下の手順を実施してください。 「パスワードの再設定」画面にアクセスします。 ユーザID（メールアドレス）を入力し「OK」ボタンをクリックします。 Machi Passから送信されたパスワードリセット用のメール内に... 詳細表示

「ユーザID（メールアドレス） は有効なメールアドレスではありません。ご確認の上再度入力してください。」と表示され、ログインできません。

入力したIDがメールアドレス形式(***@***)と認識できないため、ログインができない状態です。 今一度、入力したID（メールアドレス）をご確認ください。 【認識できないメールアドレス】 メールアドレスに全角が含まれている （例：***＠***） メールアドレスの前後等にスペースが含まれている... 詳細表示

すでに利用していないメールアドレスがMachi Passに登録されているため、パスワード再設定もできず、ログインできません。

以下をご覧のうえ、状況にあわせてご対応ください。 登録しているユーザID（メールアドレス）とパスワードがわかっている場合 登録時のメールアドレスを利用してMachi Passへログインしてください。 ログイン後、「メールアドレスの変更」画面からユーザID（メールアドレス）を変更できます。 登録して... 詳細表示

スマホを紛失してしまい、Google Authenticatorが利用できず、ログインできません。

Machi Passヘルプデスクで2段階認証の設定を解除します。 以下の情報をご記載のうえ、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。 Machi Passに登録している氏名 ユーザID（メールアドレス） 生年月日 詳細表示

ログインできない場合の対処方法を教えてください。

ログイン時のトラブルでは以下のようなケースがよく見受けられますので、ご確認をお願いいたします。 ユーザID(メールアドレス)やパスワードが全角になっている 文字だけでなく「@」や「.」などの記号もお確かめください。 ユーザID(メールアドレス)やパスワードの前後等に半角スペースがある メールアドレ... 詳細表示

ユーザID（メールアドレス） やパスワードがわからず、ログインできません。

「ユーザID（メールアドレス）またはパスワードが正しくありません。」と表示される場合、ご登録情報とご入力いただいた情報が異なる可能性があります。 ユーザID（メールアドレス）がわからない場合 ログインに使用するユーザID（メールアドレス）は、お客様にご登録いただいたメールアドレスです。 お心当たりのメー... 詳細表示

「ワンタイムパスワードが正しくありません。」と表示されて、ログインできません。

複数の原因が考えられます。以下の方法をお試しください。 入力が誤っている 入力したワンタイムパスワードが間違っている可能性があります。 再度発行通知を確認し、正しいワンタイムパスワードを入力してください。 有効期限が切れている ワンタイムパスワードが発行されてから1分以上経過すると、発行したワン... 詳細表示

2要素認証のセキュリティコード6桁を正しく入力してもログインできません。

複数の原因が考えられます。以下の方法をお試しください。 最新のワンタイムパスワードを再度入力する ワンタイムパスワードは一定時間ごとに常時更新されるため、古いワンタイムパスワードは使用できません。 また、入力に時間がかかると、ワンタイムパスワードが変わってしまうことがあります。 入力が完了するまでに時... 詳細表示