よくあるご質問

承認コードのショートメールを受信すると料金は発生しますか？

ショートメッセージの受信には料金は発生いたしませんが、ご契約内容により異なります。ご契約会社へご確認ください。 詳細表示

二要素認証が必要となる手続きにはどのようなものがありますか？

二要素認証が必要となる手続きは下記の通りとなります。 ・会員メニュー用パスワードの再設定 ・ポイント交換（ANAマイル、ANA SKYコイン） ・ポイント引継（ネット会員） ・二要素認証用電話番号変更 詳細表示

二要素認証の携帯電話番号を入力したがショートメッセージが届きません。

下記をご確認ください。 ①ご入力の電話番号に誤りがないかご確認ください。 ②ご契約端末にショートメッセージの受信設定がされているかご確認ください。　（受信設定の確認方法は各携帯キャリアへお問い合わせください。） ※以下の端末ではご利用いただけません。PHS、IP電話、データ通信専用SIMをご利用の携帯電話 詳細表示

二要素認証用の電話番号を削除したい。

お客様ご自身で二要素認証用の電話番号を削除することはできません。 nanacoお問合せセンターへご連絡ください。 ●nanacoお問合せセンター＜24時間年中無休＞ 0570-071-555（ナビダイヤル）または0422-71-2266 ※ナビダイヤルは、全国一律一般回線10円/分、携帯電... 詳細表示

二要素認証とはなんですか？

nanaco番号とパスワードによる認証に加えて、お客さまがお持ちの端末(スマートフォンなど)に送信される認証番号を用いて認証を行うもので、第三者による不正利用を防止する仕組みです。 詳細表示

会員メニューパスワード設定後、二要素認証登録画面の「登録せずに進む」ボタンに進んだ場合どうなりますか？

会員メニューパスワード設定後、二要素認証登録画面の「登録せずに進む」ボタンに進んだ場合下記のサービスのご提供ができません。 ・会員メニュー用パスワードの再設定 ・ポイント交換（ANAマイル、ANA SKYコイン） ・ポイント引継（ネット会員） ・二要素認証用電話番号変更 ※履歴確認、クレジットチ... 詳細表示

二要素認証の登録方法が知りたいです。

下記の手順で二要素認証の登録を行ってください。 【二要素認証の登録方法】 ①二要素認証の設定のためカナ氏名・生年月日を入力し「次へ」をクロックする。 ②二要素認証の電話番号を入力し「次へ」をクリックする。 ③SMS・音声通話の選択をして「認証コードを送信する」をクリックする。 ④受信された認証コ... 詳細表示

nanacoカードで会員メニューにはじめてログインをしようとしたところパスワードの設定画面になりました、この後の登録方法を教えてください。

2022年11月21日以降、nanacoカードで初めて会員メニューにログインをすると初回のみパスワードの設定画面に変わり、その後二要素認証の登録画面が表示されます。 会員メニューログイン用パスワードの設定と二要素認証の登録方法は以下の手順で行ってください。 【会員メニューログイン用パスワードの設定... 詳細表示

クロネコメンバーズのnanacoカードで会員ログインをしようとしたところパスワード設定画面が表示されました、この後の登録方法を教えてください。

会員メニューログイン用パスワードの設定と二要素認証の登録方法は以下の手順で行ってください。 ①任意の会員メニューログイン用パスワードを入力し「設定」をクリックする。 ※以下の条件を満たすように設定してください。 ・「アルファベット大文字」「アルファベット小文字」「数字」の3種混合 ・9文字以上、1... 詳細表示

認証コードを入力しても認証がされません。

認証がされない場合は認証コードに間違いがないか、または認証コードの有効時間が切れていないかご確認ください。 詳細表示