よくあるご質問

nanacoモバイル for Android利用中の携帯電話の機種変更をしようと思います。必要な手続きについて教えてください。

機種変更後の端末がnanacoモバイルに対応している必要がございます。対応機種一覧は<a href="http://機種変更後の端末がnanacoモバイルに対応している必要がございます。対応機種一覧はhttps://www.nanaco-net.jp/entry/mobile_list.htmlこちらをご覧... 詳細表示

nanacoモバイル for Androidがレジや読取り機でかざしても反応しませんでした。

以下の点について、ご確認ください。 ・ 読み取り機にFeliCaマークの表示がある部分をかざしてますか？ （FeliCaマークがついていない端末もあります。詳しくはメーカーまたは携帯ショップにご確認ください。） ・ ICカードロックがかかっていませんか？ また、 端末の電源を切... 詳細表示

nanacoカードをnanacoモバイル for Androidに取り込みをして利用することはできますか？

nanacoモバイル for Androidにnanacoカードを取り込みをすることはできません。 詳細表示

nanacoモバイル for Android機種変更の引継番号を入れると、番号が異なりますと表示されて手続きができませんでした。

nanacoモバイル for Androidの機種変更・再発行の際に、「引継番号が異なります」と表示される場合は、以下をお試しください。 【引継番号が9桁の場合（英数記号混合）】 ①「機種変更」をタップ ②Androidからの引継をはじめます→「はじめる」をタップ ③引継番号と会員メニ... 詳細表示

nanacoカードとnanacoモバイル for Androidを共有して使うことはできますか？

nanacoカードとnanacoモバイル for Androidは別々のご契約となりますので、残高を共有してご利用いただくことはできません。 また、nanacoカードからnanacoモバイル for Android、nanacoモバイル for Androidからnanacoカードへ残高(電子マネー、ポ... 詳細表示

センターお預かり分のポイントの受け取り方法を教えてください。

センター預かり分のポイントの受け取り方法をご案内します。 【セブン-イレブンやイトーヨーカドーなどのレジ、nanacoチャージ機で受け取る場合】 「残高確認」「現金チャージ」「ポイント交換」を行うことでお受け取りできます。※チャージ機は、「残高確認」ボタンをタッチしてからnanacoを置いてく... 詳細表示

nanacoモバイル for Androidで支払いをするときは、どこをかざせばいいですか？

携帯電話により搭載されている場所は異なりますが、おサイフケータイのFeliCaマークの部分を、読み取り機にかざしてください。 ※携帯電話によってはFeliCaマークがない場合もございますので、その際は各携帯会社にお問合わせください。 詳細表示

nanacoモバイル for Androidを退会するにはどうすればよいですか？

nanacoモバイル for Androidを退会される場合は、nanacoモバイル for Androidアプリのnanacoカードをタップ→一番下までスクロール→「カードを退会」よりお手続きができます。 退会後、nanaco残高（電子マネー・ポイント）は失効となりますので使い切ってからお手続きをお願いし... 詳細表示

nanacoモバイル for Android利用中の携帯電話が故障した場合には、どうすればよいですか？

＜アプリ起動／操作可能な場合＞ ご自身で機種変更手続きから９桁の引継番号発行のうえ、新しい携帯電話もしくは修理後の携帯電話に引継ぎを行ってください。 詳しくはhttps://www.nanaco-net.jp/support/changeこちらでご確認ください。 ＜アプリ起動／操作不... 詳細表示

nanacoモバイル for Androidの機種変更や再発行する為の引継番号を忘れてしまいました。どうすればよいですか？

ご本人様よりnanacoお問い合わせセンターにご連絡ください。 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休） 0570-071-555（ナビダイヤル） または0422-71-2266 詳細表示