よくあるご質問

二要素認証の登録をしたところ「入力内容が登録されている情報と異なります。」のメッセージが表示されさきにすすむことができません。

お名前、生年月日、電話番号のいずれかが登録情報と異なる、またはお客様情報の登録がされていないため表示されるエラーメッセージとなります。 電話番号・生年月日の変更、お客様情報の登録をしていない方は会員メニューログインをして「お客様情報登録・変更」から最新の情報に更新してください。 ※登録した情報が反映するのは４... 詳細表示

承認コードが書かれたショートメッセージはどこで確認できますか？

ショートメッセージは下記をご確認ください。 【Android】「メッセージ」と記載されているアイコンもしくは「メール」と記載されているアイコンからご確認ください。 (ご利用端末により記載が異なる場合がございますので、各携帯キャリアへお問い合わせください。)　 【iPhone】「メッセージ」と記載... 詳細表示

複数のnanacoの契約を持っていますが、同じ携帯電話番号で二要素認証はできますか？

二要素認証の登録は1つの電話番号を最大8枚のnanacoに登録できます。 詳細表示

nanacoの会員メニューにログインできない。

・すでにカードにパスワードを設定済ではありませんか？ 2022年11月21日以降、カードでログインをすると必ずパスワード設定をいただく画面に変わります。パスワード設定後は、7桁のカード記載の番号ではログインできなくなります。 ※パスワードをお忘れの場合は再設定が必要となります。 【会員メニューパ... 詳細表示

二要素認証用の認証コードの入力を何度か間違ってしまい、ロックがかかってしまいました。どうしたらよいですか？

二要素認証用の認証コードの入力を規定回数以上失敗した為、一定期間ロックしています。24時間以上たってから再度お試しください。 詳細表示

電話番号が変わったので、二要素認証用電話番号を変更したいです。どうしたらよいですか？

下記手順で電話番号の変更を行ってください。 変更手順 ①nanaco会員メニューにログインする。 ②「nanacoの二要素認証設定」を押下する。 ③「※現在登録中の電話番号をご利用できない方はこちら」を押下する。 ④以前登録した二要素認証用電話番号、カナ氏名、生年月日を入力する。 ⑤新しく... 詳細表示

二要素認証用に登録をした電話番号を忘れてしまいました。どうしたらよいですか？

nanaco会員メニューにログインすると登録電話番号の下4桁を確認することができます。 下4桁でも電話番号を思い出せない場合は、nanacoお問合せセンターへご連絡ください。 ● nanaco会員メニューログイン ● nanacoお問合せセンター 詳細表示

自宅の固定電話しか持っていないのですが二要素認証の登録はできますか？

二要素認証の登録の際、ご自宅の固定電話の番号を入力し「音声通話を利用してコード認証する」を選択し登録をすることで、お電話で認証コードのご案内が可能です。 詳細表示

二要素認証の登録方法が知りたいです。

下記の手順で二要素認証の登録を行ってください。 【二要素認証の登録方法】 ①二要素認証の設定のためカナ氏名・生年月日を入力し「次へ」をクリックする。 ②二要素認証の電話番号を入力し「次へ」をクリックする。 ③SMS・音声通話の選択をして「認証コードを送信する」をクリックする。 ④受信された認証コードを入... 詳細表示

認証コードを入力しても認証がされません。

認証がされない場合は認証コードに間違いがないか、または認証コードの有効時間が切れていないかご確認ください。 詳細表示