ば、通常の予約と同じように座席を変更できます。 (ただし「えきねっとトクだ値」等、一部の割引商品については、対象列車の発売期間が終了した場合や対象列車の商品が売り切れている場合は、座席を変更することはできません。) ⇒事前受付のお申込み方法について、詳しくはこちら ⇒事前受付について、詳しくはこちら ⇒座席の変更方法について、詳しくはこちら ご注意:受付結果回答 詳細表示
予約した特急列車の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
手続きは出来ません。 ※特急券の払戻手続きは全国のみどりの窓口で行います。ただし、JR東日本株主優待割引等の一部の割引きっぷはJR東日本のみどりの窓口でのみ行います。 ※えきねっとサポートセンターでは払戻手続きは出来ません。 特急トクだ値のきっぷを持って、駅係員へお申し出ください。 ご乗車になる「特急列車のきっぷ(指定席のみ券)」を駅係員よりお受取りください。※みどりの窓口のない駅等、お 詳細表示
予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?(乗車前)
どうかをお試しください。 <変更できる場合> →えきねっとサイトで変更操作ができる場合、別の特急列車に予約内容を変更してからご乗車ください。操作方法は予約の変更操作ガイド(リンクあり)をご参考ください。 ※新幹線eチケット(どこかにビューーン!)のご予約は<変更できない場合>のご案内をお読みください。また、新幹線eチケット(トクだ値・障割トクだ値)の変更は割引率を引き継ぎません 詳細表示
予約した新幹線が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
!)のご予約は<変更できない場合>のご案内をお読みください。また、新幹線eチケット(トクだ値・障割トクだ値)の変更は割引率を引き継ぎません。 <変更できない場合> →変更できない条件(リンクあり)によりえきねっとサイトで変更操作ができない場合、指定された列車以外の新幹線にご乗車することは出来ません。大変恐れ入りますが、ご予約の新幹線の到着をお待ちください。 本FAQは 詳細表示
特急列車が途中駅で運転を打ち切り、降ろされました。どうすれば良いですか?(乗車中)
割引きっぷはJR東日本のみどりの窓口でのみ行います。 ※えきねっとサポートセンターでは払戻手続きは出来ません。 改札係員に旅行を中止する旨をお申し出ください。改札係員が特急トクだ値のきっぷ券面に証明を行います。 証明を受けた特急トクだ値のきっぷお持ち帰りいただき、後日、特急トクだ値のきっぷを持ってみどりの窓口へ払戻をお申し出ください。 ★みどりの窓口での払戻手続き 詳細表示
予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
(リンクあり) 運休となった特急列車の特急トクだ値の代金は全額払戻いたします。運休になった特急トクだ値のきっぷをお持ち帰りいただき、後日、特急トクだ値のきっぷを持って駅係員へ払戻をお申し出ください。 特急列車の運休を受けて出発駅まで戻られる場合等は、駅係員へお申し出ください。 ★みどりの窓口での払戻手続き ※払戻期限は乗車日翌日から起算して1年間です。 ※特急 詳細表示
えきねっとで申込んだきっぷの代金をコンビニエンスストアや金融機関で支払うにはどうすればよいですか。
となります。 ・「えきねっとチケットレスサービス」、「えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)」の区間が含まれている場合は、クレジットカード支払いのみとなります。 ・「新幹線eチケットサービス」の区間が含まれている場合は、クレジットカード、コンビニ、金融機関でのお支払いのみとなります。(駅でお支払いはできません。) ・コンビニ、金融機関支払いでは、一度に決済できる金額は5万円未満です 詳細表示
予約した新幹線の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
16,280円 実乗車:大宮~盛岡間 14,050円 払戻額:1,130円 変更となった行先までは新幹線eチケット(トクだ値・障割トクだ値)で予約していた指定席をそのままご利用ください。新たに指定席特急券を購入する必要はありません。残りの区間は新幹線以外の手段(JR在来線、私鉄、自家用車、バス等)をご利用ください。 なお、行先変更により、ご予約の全区間を新幹線eチケット(トクだ値・障割 詳細表示
<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
パス (発売終了)鉄道開業150年記念 JR東日本パス JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご利用条件は新幹線eチケットサービスや紙のきっぷとはお取扱いが全く異なります。必ずびゅうトラベルHP(リンクあり)のご案内をご確認ください。お問合せはチャット(リンクあり)で受け付けています。 新幹線eチケット(トクだ値・障割トクだ値)では指定された列車以外の新幹線にご乗車する 詳細表示
予約した新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
ます。 新幹線eチケット(トクだ値・障割トクだ値)は乗車日当日に購入することが出来ない商品です。しかし、以下の方法により新幹線eチケット(トクだ値・障割トクだ値)の代金で後続の新幹線(指定席)にご乗車いただけます。 一時的に新幹線eチケット※基本商品を重複して購入することになりますが、「STEP1 再購入」と「STEP2 乗降」を間違わずに行うことで「STEP3 払戻」により新幹線e 詳細表示
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