「えきねっと」から払戻可能です。この場合、「JRE POINT」はいったん全て払いもどし、改めて手数料相当ポイント(1席あたり320ポイント)を頂戴いたします。 ※「新幹線eチケットサービス」の申込を、紙のきっぷとして発券した場合は、JR東日本の駅のみどりの窓口までお申し出ください。「えきねっと」からの払戻はできません。 払いもどしの操作方法について、詳細はこちらをご参照ください。 詳細表示
お客さま情報保護のため、「会員情報の確認・変更・退会」画面の項目にアクセスする際に、ご本人様確認用にご登録のメールアドレス宛にお送りする1回に限り有効なパスワードのことです。 パスワードの有効期間は10分間です。10分を過ぎた場合は最初からやり直してください。 詳細表示
えきねっとから購入した「大人の休日倶楽部パス」の利用開始日の変更はできますか。
【発券前】 有効期間開始日当日の23時50分までは未使用の場合に限り、変更先の有効期間開始日の前日まで、1回のみ変更可能です。 ⇒「えきねっと」で変更してください。 ⇒変更はこちらから(ログイン後にマイーページがひらきます) 【発券後】 有効期間内で未使用の場合に限り、変更先の有効期間開始日の前日まで、1回のみ変更可能です。 ⇒みどりの窓口で変更して 詳細表示
サイト)からお申込みいただいた「紙のきっぷ」のお申込み内容も、アプリの「申込一覧」に表示されますが、アプリから「ご利用票兼領収書」は発行できません。こちらは「えきねっとサイト(ブラウザ)」から発行ください。 ※ きっぷ受取後に変更・払戻をした場合は、変更・払戻の手続きをした駅窓口にて領収書の発行をご依頼ください。 ■発行期間 お支払い完了日から乗車日の6ヶ月後まで ■領収書の宛名 宛 詳細表示
えきねっと会員を退会後、新規会員登録した場合、以前連携していたJRE POINT会員番号で連携できますか?
えきねっとユーザーIDと連携していないJRE POINT会員番号であれば、連携できます。 ただし、1:00~5:00はJRE POINTのシステムメンテナンスのため連携することはできません。5:00以降に改めて連携をお願いいたします。 詳細表示
複数のユーザーIDで同じクレジットカードを登録して利用できますか。
別々のえきねっとユーザーIDで、一枚のクレジットカードを重複(共有)して登録することはできません。 えきねっとに会員登録をしたご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。クレジットカードの規約上、たとえ家族であってもカードの名義人以外はクレジットカードを利用できません。 詳細表示
変更は原則1回限り可能です。2回目以降は払戻(払戻手数料が発生します)となり、新たにお申込みとなります。 ただし、「えきねっと特典」対象の予約の場合は、最終変更期限(初回お申込み時の乗車日から3ヶ月先の乗車日)までであれば変更回数の制限がない特典がございます。 なお、変更期限を過ぎたきっぷは変更できませんので、各商品の変更可能な期間内の変更操作をしてください。 ■変更回数に 詳細表示
「レール&レンタカーきっぷ」で利用する列車は、えきねっとで申し込みできますか?
JRの運賃が2割引、料金が1割引となる「レール&レンタカーきっぷ」で利用する列車は、えきねっとでお申し込みいただけません。レンタカーの予約番号をお持ちのうえ、みどりの窓口でお買い求めください。 詳細表示
「新幹線eチケット(障害者割・トクだ値1)」「新幹線eチケット(障害者割・トクだ値14)」「新幹線eチケット(障害者割・トクだ値スペシャル21)」がご購入可能でございます。「新幹線eチケット(障害者割・トクだ値スペシャル21)」は、期間限定商品です。 ⇒各商品のご案内 詳細表示
事前受付申込みの際、クレジットカード払いを選択したが、申込成立メールに「期限までに支払手続きを完了させてください」との記載があります。決済が必要ですか。
事前受付をお申込みいただき、お席は確保いたしましたが、お支払いがお済みでない状態です。 事前受付成立当日の夜22時30分までにお手続きをお願いいたします。期限内にお支払いを完了しない場合、予約は取消されます。 ※2021年6月27日(日)、えきねっとはリニューアルを行いました。 この際、クレジットカードでの決済が、以前の「きっぷお受取り時」から「きっぷ購入時」に変更となり、また 詳細表示
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