運転を見合わせていたため新幹線を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の新幹線が一時的に運転を見合わせたケース（その影響で新幹線の出発や到着が遅れたケースを含む）」... 詳細表示

運休のため予約した新幹線を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ご予約の新幹線が運休になったことで、前後の列車を含め新幹線をご利用されなかった場合には、乗車券と特急券の代金（運賃・特急料金・設備料金）を全... 詳細表示

乗車予定の新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？

「前後の別の新幹線も運休なのか、それとも運転するのか」という新幹線の運転状況と、「別の新幹線で目的地へ向かうのか、新幹線を利用せずに目的地へ向かうのか、それとも旅行そのものをやめるのか」... 詳細表示

通信障害・システムトラブルが発生し、「えきねっと」が利用できないのですが、どうすればよいですか？

通信障害・システムトラブルにより「えきねっと」のサービス提供を中断することがあります。 お急ぎのお客さまは駅の指定席券売機・みどりの窓口にてお求めいただきますようお願いいたします。 サービス... 詳細表示

<普通列車ﾀﾞｲﾔ乱れ>乗車中の普通列車が遅れていて乗り継ぐ新幹線に間に合いません！

在来線普通列車が遅れていたり、運転を見合わせていることを理由にお客さまのご乗車予定の新幹線が出発を遅らせることはありません。 したがって、ご予約の新幹線の所定発車時刻に間に合わない場合は「... 詳細表示

TVで荒天予報(台風/大雨/大雪/強風等)の報道をみました。キャンセルはできますか？

（通年のご案内） 台風や大雨等、悪天候の予報を受けてお客さまが「えきねっとで購入されたご予約のキャンセルを検討している場合」のお手続き等について、ご案内いたします。 選択肢よりキャンセルした... 詳細表示

乗車予定の特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？

「後続の特急列車で目的地へ向かうのか、特急列車を利用せずに快速・普通列車で目的地へ向かうのか、それとも旅行そのものをやめるのか」というお客さまの選択される行動によってご案内が異なります。... 詳細表示

<特急列車ﾀﾞｲﾔ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ新幹線に間に合いません！

本FAQでは、ご乗車中の特急列車が遅れている（運転を見合わせている）ことで、「特急列車→新幹線のお乗り換え」に間に合わない場合の対応方法をご案内いたします。 以下A～G以外の「特急列車→新幹線... 詳細表示

<普通列車ﾀﾞｲﾔ乱れ>普通列車が遅れていて乗り継ぐ特急列車に間に合いません。

異なる路線のダイヤ乱れ（遅れ、運転見合せ）を理由に特急列車が接続を取って出発時刻を遅らせることは基本的にありません。 したがって、ご予約の特急列車の所定発車時刻に間に合わない場合は「ご乗車... 詳細表示

乗車予定の特急列車が遅れて運転しています。どうすれば良いですか？

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が遅れていることで 予約した特急列車の到着を待つ場合 先に発車する別の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道(J... 詳細表示