乗車予定の新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？

「前後の別の新幹線も運休なのか、それとも運転するのか」という新幹線の運転状況と、「別の新幹線で目的地へ向かうのか、新幹線を利用せずに目的地へ向かうのか、それとも旅行そのものをやめるのか」... 詳細表示

乗車予定の新幹線が一時的に運転を見合わせています。どうすれば良いですか？

天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の新幹線が一時的に運転を見合わせているケース（その影響で新幹線の出発や到着が遅れるケースを含む）」において、一時的な運転見合わせを理由に新幹線をご利... 詳細表示

乗車予定の新幹線の行先が手前に変更になりました。どうすれば良いですか？

「前後の別の新幹線も手前までしか運転しないのか、それとも全区間運転するのか」という新幹線の運転状況と、「全区間運転する別の新幹線で目的地へ向かうのか、行先が手前に変更された新幹線にそのま... 詳細表示

乗車予定の特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？

「後続の特急列車で目的地へ向かうのか、特急列車を利用せずに快速・普通列車で目的地へ向かうのか、それとも旅行そのものをやめるのか」というお客さまの選択される行動によってご案内が異なります。... 詳細表示

運転を見合わせていたため新幹線を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の新幹線が一時的に運転を見合わせたケース（その影響で新幹線の出発や到着が遅れたケースを含む）」... 詳細表示

運休のため予約した特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ご予約の特急列車が運休になったことで、前後の列車を含め特急列車をご利用されなかった場合には、特急券の代金（特急料金・グリーン料金）を全額払戻... 詳細表示

運転を見合わせていたため特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の特急列車が一時的に運転を見合わせたケース（その影響で特急列車の出発や到着が遅れたケースを含む... 詳細表示

乗車した特急列車が大幅に遅れていました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 お客さまのご乗車になった特急列車が、お客さまの特急券の降車駅に120分以上遅れて到着した場合に特急料金を全額払戻いたします。なお、120分未... 詳細表示

<通常時>予約した新幹線に乗り遅れました(遅れそう)。どうすれば良いですか？？

指定席特急券（普通車／グリーン車／グランクラス）は、指定された新幹線の所定発車時刻を過ぎる特急券は無効となります。また、変更や払いもどしをすることは出来ません。 えきねっとでご予約されたき... 詳細表示

荒天に伴う乗車券類の取扱いについて

【9月7日（月）6時30分更新】 本事象に伴い新幹線・特急列車の運転について遅れや運休が発生する場合があります。運転状況・運休情報はJR東日本・JR北海道のHPをご確認ください。　　 ◯ ＜... 詳細表示