<事後>運転を見合わせていたため特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故、車両故障やお客さま同士のトラブルなど何かしらの原因により「お客さまのご乗車予定の特急列車が運転を一時的に見合わせていたケース... 詳細表示

<事後>乗車した特急列車が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 お客さまのご乗車になった特急列車が、お客さまの特急券の降車駅に120分以上遅れて到着した場合に特急料金を全額払戻いたします。なお、120分未... 詳細表示

<事後>予約した特急列車が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ご予約の特急列車が運休になった場合には特急料金とグリーン料金の全額を払戻いたします。 ※ ご予約の特急列車の運休によりご旅行を見合わせ... 詳細表示

<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそう（ました）。どうすれば良いですか？？

予約した新幹線をえきねっとサイトで「変更できる／変更できない」によりご案内が異なります。 まず、えきねっとサイトのマイページ（申込内容の確認）に進み、予約した新幹線を変更できるかお確かめく... 詳細表示

<通常時>予約した特急列車に乗り遅れそう（ました）。どうすれば良いですか？？

予約した特急列車をえきねっとサイトで「変更できる／変更できない」によりご案内が異なります。 まず、えきねっとサイトのマイページ（申込内容の確認）に進み、予約した特急列車を変更できるかお確か... 詳細表示

計画運休の実施に伴い指定列車が運休となった場合の取扱いについて（旅行継続を希望する）

駅係員までお申し出ください。計画運休が確定した時点から運転再開日の翌日までの他の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示

臨時システムメンテナンスの日程を教えてください。

JRきっぷサービスの利用可能時間は、「5時00分～23時50分、0時10分～1時50分」です。 毎日夜間のシステムメンテナンスの他に、臨時でシステムメンテナンスを行う場合があります。 メンテ... 詳細表示

地震や事故、天候不良等により終日運転を見合わせるような大規模輸送障害時の取扱いについて

終日運転を見合わせるような大規模輸送障害時において、運休となった新幹線や特急列車の代金を全額払戻いたします。 運転再開日以降、日を改めてご旅行する場合は、改めて必要な乗車券類をお買い求めくださ... 詳細表示

乗車した新幹線が大幅に遅れていました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 お客さまのご乗車になった新幹線が、お客さまの特急券の降車駅に120分以上遅れて到着した場合に特急料金を全額払戻いたします。なお、120分未満... 詳細表示

乗車予定の新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか？

新幹線の運転状況と、お客さまの選択される行動によってお取扱いが異なります。選択肢よりお選びください。 ☟選択肢 詳細表示