FAQ

「SNSアカウントと連携してMachi Pass取得します。新規登録してください。」と表示され、ログインできません。

ログインしようとしたSNSアカウントがMachi Pass（三菱地所グループエリアのサービスをご利用できるデジタル共通ID）と連携されていません。 すでにMachi Passをお持ちの場合は、パスワード認証でログインしてください。 次回以降、SNSサービスによるログインが可能になります。 Machi P... 詳細表示

アカウントが乗っ取られ、自分のユーザID（メールアドレス）とパスワードでログインできません。

アカウントが乗っ取られてしまい、ご自身のユーザIDとパスワードでログインできない場合、以下の手順を実施してください。 「パスワードの再設定」画面にアクセスします。 ユーザID（メールアドレス）を入力し「OK」ボタンをクリックします。 Machi Passから送信されたパスワードリセット用のメール内に... 詳細表示

「ユーザID（メールアドレス） は有効なメールアドレスではありません。ご確認の上再度入力してください。」と表示され、ログインできません。

入力したIDがメールアドレス形式(***@***)と認識できないため、ログインができない状態です。 今一度、入力したID（メールアドレス）をご確認ください。 【認識できないメールアドレス】 メールアドレスに全角が含まれている （例：***＠***） メールアドレスの前後等にスペースが含まれている... 詳細表示

Machi Passヘルプデスクに問合せしたのですが、返信がありません。

Machi Passヘルプデスクから返信メールが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。 キャリアメールの設定を確認する docomo、auなどのキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jpなど）をお使いの場合、Machi Passヘルプデスクが返信したメールがドメイン拒否によ... 詳細表示

すでに利用していないメールアドレスがMachi Passに登録されているため、パスワード再設定もできず、ログインできません。

以下をご覧のうえ、状況にあわせてご対応ください。 登録しているユーザID（メールアドレス）とパスワードがわかっている場合 登録時のメールアドレスを利用してMachi Passへログインしてください。 ログイン後、「メールアドレスの変更」画面からユーザID（メールアドレス）を変更できます。 登録して... 詳細表示

届いたメールが文字化けしています。

Machi Passから送信されるメールはHTML形式となりますが、一部のメールアプリでHTML形式のメールを受信した際、文字化けや文章内のURLリンク先にアクセスできない不具合が発生することを確認しています。 お手数ですが、以下の内容をご確認ください。 iPhoneメールアプリ「メッセージ」をご利用の場... 詳細表示

スマホを紛失してしまい、Google Authenticatorが利用できず、ログインできません。

Machi Passヘルプデスクで2段階認証の設定を解除します。 以下の情報をご記載のうえ、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。 Machi Passに登録している氏名 ユーザID（メールアドレス） 生年月日 詳細表示

「パスワードに名字を含めてはいけません」と表示され、パスワードを設定できません。

登録された名字（姓）と一致する文字列が含まれているパスワードは設定できません。 名字（姓）と一致する文字列を含まないパスワードを設定してください。 登録できないパスワードの例 姓：yamada 名：hanako パスワード：yamada123A! 詳細表示

「パスワードに名前を含めてはいけません」と表示され、パスワードを設定できません。

登録されたお名前と一致する文字列が含まれているパスワードは設定できません。 お名前と一致する文字列を含まないパスワードを設定してください。 登録できないパスワードの例 姓：yamada 名：hanako パスワード：hanako123A! 詳細表示

「パスワードにユーザIDを含めてはいけません」と表示され、パスワードを設定できません。

登録されたユーザID（メールアドレス）と一致する文字列が含まれているパスワードは設定できません。 ユーザID（メールアドレス）と一致する文字列を含まないパスワードの設定を行ってください。 ただしユーザIDの一部をパスワードとして使用することは可能です。 登録できないパスワードの例 ユーザID（メールア... 詳細表示