FAQ

ログイン時、ログイン認証がスキップされました。セキュリティ上問題ありませんか？

自動ログイン設定をしているか、すでに別のWEBサイト経由で認証を行っている可能性があり、セキュリティ上の問題はありません。 なお、ご心配な場合は、一度Machi Passからログアウトした後に再度ログインしてください。 詳細表示

「SNSアカウントと連携してMachi Pass取得します。新規登録してください。」と表示され、ログインできません。

ログインしようとしたSNSアカウントがMachi Pass（三菱地所グループエリアのサービスをご利用できるデジタル共通ID）と連携されていません。 すでにMachi Passをお持ちの場合は、パスワード認証でログインしてください。 次回以降、SNSサービスによるログインが可能になります。 Machi P... 詳細表示

アカウントが乗っ取られ、自分のユーザID（メールアドレス）とパスワードでログインできません。

アカウントが乗っ取られてしまい、ご自身のユーザIDとパスワードでログインできない場合、以下の手順を実施してください。 「パスワードの再設定」画面にアクセスします。 ユーザID（メールアドレス）を入力し「OK」ボタンをクリックします。 Machi Passから送信されたパスワードリセット用のメール内に... 詳細表示

「ユーザID（メールアドレス） は有効なメールアドレスではありません。ご確認の上再度入力してください。」と表示され、ログインできません。

入力したIDがメールアドレス形式(***@***)と認識できないため、ログインができない状態です。 今一度、入力したID（メールアドレス）をご確認ください。 【認識できないメールアドレス】 メールアドレスに全角が含まれている （例：***＠***） メールアドレスの前後等にスペースが含まれている... 詳細表示

ログイン後エラー画面が表示され、Machi Passのサービスを利用できません。

iOS11以降では、「サイト越えトラッキングを防ぐ」がオン（有効）になっている場合があります。 Machi PassのサイトではCookieを使用しているため、「サイト越えトラッキングを防ぐ」がオンになっているとCookie（クッキー）がSafari上に残らなくなり、Machi Passのサービスを利用できない... 詳細表示

すでに利用していないメールアドレスがMachi Passに登録されているため、パスワード再設定もできず、ログインできません。

以下をご覧のうえ、状況にあわせてご対応ください。 登録しているユーザID（メールアドレス）とパスワードがわかっている場合 登録時のメールアドレスを利用してMachi Passへログインしてください。 ログイン後、「メールアドレスの変更」画面からユーザID（メールアドレス）を変更できます。 登録して... 詳細表示

スマホを紛失してしまい、Google Authenticatorが利用できず、ログインできません。

Machi Passヘルプデスクで2段階認証の設定を解除します。 以下の情報をご記載のうえ、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。 Machi Passに登録している氏名 ユーザID（メールアドレス） 生年月日 詳細表示

ログイン画面でユーザID（メールアドレス）とパスワードが自動入力されていて、変更・入力できません。

ログイン画面にユーザID（メールアドレス）・パスワードが自動入力されていて変更できない場合、一度ログアウトした後にオートコンプリート機能（自動表示）を無効にしてください。 ※オートコンプリート機能（自動表示）とは 過去に入力した内容をブラウザが記憶し、同じ画面を開いたときに自動入力される機能です。 OSによっ... 詳細表示

ログインできない場合の対処方法を教えてください。

ログイン時のトラブルでは以下のようなケースがよく見受けられますので、ご確認をお願いいたします。 ユーザID(メールアドレス)やパスワードが全角になっている 文字だけでなく「@」や「.」などの記号もお確かめください。 ユーザID(メールアドレス)やパスワードの前後等に半角スペースがある メールアドレ... 詳細表示

ユーザID（メールアドレス）を変更する方法を教えてください。

以下の方法でユーザID（メールアドレス）を変更することができます。 Machi Passサイトの「ログイン」画面からログインします。 （MachiPassサイトログイン画面：https://id.mec.co.jp/login） メニューの「メールアドレスの変更」でメールアドレスを変更します。 登録さ... 詳細表示