FAQ

ログイン時に誤ったユーザID（メールアドレス）、もしくはパスワードを連続して入力すると、「アカウントロック」画面が表示されます。
アカウントロックは30分お待ちいただくと自動で解除されます。

なお、ログインパスワードがわからない場合、以下の手順でパスワードを再設定いただくことが可能です。
パスワードの再設定を行った場合はアカウントロックも解除されますので、パスワード再設定後すぐに新しいパスワードでログインいただけます。

パスワードを再設定する方法

1. 「パスワードの再設定」画面にアクセスします。
2. ユーザID（メールアドレス）を入力し「OK」ボタンをクリックします。
3. Machi Passから送信されたパスワードリセット用のメール内にあるURLをクリックします。
4. 「パスワードリセット」画面で新規パスワードを入力し、「登録」ボタンをクリックします。
5. 「パスワードリセット完了」画面が表示されることを確認します。
6. Machi Passサイトの「ログイン」画面からログインします。

なお、手順3でパスワードリセット用のメールが届かない場合、入力したメールアドレスが登録したものと異なっていることが考えられます。
ユーザID（メールアドレス）がわからない場合は、以下の情報を記載のうえ、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。

• Machi Passに登録している氏名
• 登録していると思われるユーザID（メールアドレス）

※お問合せいただいても、セキュリティの観点からMachi Passヘルプデスクでのアカウントロック解除は行っておりません。あらかじめご了承ください。