事前受付の結果回答メールに「申込成立/お支払い手続き未完了」と記載されています。決済が必要ですか。
事前受付をお申込みいただき、お席は確保いたしましたが、お支払いがお済みでない状態です。 期限内(クレジットカード決済をご選択の場合、事前受付成立当日の夜22時30分まで)にお支払いをお願いいたします。期限内にお支払いを完了しない場合、予約は取消されます。 【クレジットカード決済の方へご注意】 お支払い方法にクレジットカード決済をご選択いただいた場合でも、セキュリティ上の理由により、お席 詳細表示
「新幹線eチケット」の予約に「モバイルSuicaID番号」を紐づけました。モバイルSuicaのアプリで予約を確認できますか。
「モバイルSuicaアプリ」から「えきねっと」のご予約・紐づけ状態を確認することはできません。えきねっとWebサイト「マイページ」または えきねっとアプリ「申込一覧」をご確認ください。 ⇒「マイページ」はこちらから(ログインが必要) <参考> ⇒「新幹線eチケットサービス」を利用しますが、交通系ICカードをちゃんと紐づけたか不安です。確認方法を教えてください。(よくあるご質問) 詳細表示
えきねっとで「身体障害者割引」「知的障害者割引」を適用して申込みできますか。
身体障害者割引乗車券・知的障害者割引乗車券のお取扱いを開始しました。また、新幹線の「車いす対応座席」についても、お取扱いを開始いたしました。 ⇒初めての方へ(障害者割引 ご利用ガイド) ⇒障害者割引のご利用ガイド <マイナポータルに連携せずに、特急券のみ「えきねっと」でお申込みいただく場合のご利用方法 > お申込み時に「乗車券を購入しない」を選択して特急券のみを予約 詳細表示
乗車券だけ申込みたいのですが、どんな経路の乗車券でも申込めますか?
複雑な経路の乗車券については申込めません。検索の結果、経路の候補が出ない場合は、経由駅を追加(3駅まで)して検索し直してください。それでもなお候補が出ない場合は、窓口等にてお求めください。 <参考> ⇒乗車券のみ申込む場合の操作方法(JRきっぷ ご利用ガイド) 詳細表示
クレジットカード支払いでは、「紙のきっぷ」、「新幹線eチケットサービス」、「えきねっとチケットレスサービス」のお申込み時にご利用いただけます。お支払い方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 注意 ・JR東海・JR四国・JR九州の区間が含まれている場合は、クレジットカード支払いのみとなります。 ・「えきねっとアプリ」はクレジットカード支払いのみと 詳細表示
東海道線特急「踊り子」号の申込では「えきねっと事前受付」「シートマップ」を利用できますか。また「えきねっと特典」の対象ですか。
どれもご利用いただけますが、ご利用区間や号車によって「えきねっと事前受付」「シートマップ」の利用可否及び「えきねっと特典」の適用有無が異なります。 【えきねっと事前受付】 乗車駅/降車駅のどちらも◎の駅をお申込みいただく場合は【えきねっと事前受付】の対象となります。 乗車駅/降車駅のどちらかに✖の駅を含んでお申込みいただく場合は【えきねっと事前受付】の対象外となります 詳細表示
「大人の休日倶楽部パス」をえきねっとで複数名予約しましたが、それぞれ異なる旅程で指定席の申込はできますか。
「えきねっと」では、一回の操作で複数人数のお申込みいただく場合、異なる旅程で指定席をお申込みいただくことはできません。 すでに一つの予約番号で「大人の休日倶楽部パス」の予約がお済みの場合は、パスを発券しJR東日本の駅の指定席券売機およびみどりの窓口(※)にて、それぞれ指定席をお申込みください。 ※「大人の休日倶楽部パス」(北海道)の場合は、JR北海道の駅のみどりの 詳細表示
山陽新幹線の列車を申込したいのですが、支払い方法で「コンビニ支払い」「金融機関支払い」「駅支払い」が選べません。
山陽新幹線小倉駅・博多駅が発駅または着駅となるお申込みについては、JR九州の区間が含まれていない場合でも、お申込みされる経路によっては、支払い方法で「コンビニ支払い」「金融機関支払い」「駅支払い」をお選びいただけず、クレジットカードでのお支払いのみとなります。 (例:山陽新幹線「のぞみ」号を新大阪~博多間のお申込みの場合、「クレジットカード支払い」のみとなります。) 詳細表示
レンタカー予約に関する、案内サポート・問い合わせ先をおしえてください。
下記までお問合せください。 【JR東日本エリアの対象営業所】JR東日本レンタリースWebサイト ※ JR東日本レンタリースサイトの画面右下の「AIコンシェルジュ」もご利用いただけます。 ※「えきねっと+駅レンタカープラン」に関する問い合わせは、エリアに関係なく「JR東日本レンタリース」へお問い合わせください。 【JR北海道エリアの対象営業所】駅レンタカー北海道予約センター 詳細表示
登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。
ください。 ※「QRコード」・「受取コード(17桁)」・「会員番号」はえきねっとから届く「申込完了メール」等に記載してございます。 ※「QRコード」は申し込み履歴詳細ページからメールで送信することができます。 ⇒申し込み履歴詳細ページの確認方法について、詳しくはこちら ⇒QRコードの送信方法について、詳しくはこちら ⇒お受取り時に必要なものについて、詳しくはこちら ※「QR 詳細表示
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