<乗車前/運休>予約した新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?
なった新幹線)と再購入した新幹線の①乗車日②乗車区間③乗車設備④乗車人数が完全一致していることを条件に再購入した新幹線eチケットの代金を全額払戻いたします。 概ね1週間以内に当社が払戻処理を行い、払戻完了メールをお送りいたしますのでお客さまのお手続きは一切ありません。 クレジットカード会社とのデータ授受タイミングによっては払戻データを確認できるまでにお時間がかかる場合があります 詳細表示
<乗車前/運休>予約した新幹線の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?
。 STEP3 払戻(乗車後) 予約した新幹線(=行先変更となった新幹線)と再購入した新幹線の①乗車日②乗車区間③乗車設備④乗車人数が完全一致していることを条件に再購入した新幹線eチケットの代金を全額払戻いたします。 概ね1週間以内に当社が払戻処理を行い、払戻完了メールをお送りいたしますのでお客さまのお手続きは一切ありません。 クレジットカード会社とのデータ授受タイミングによっては払戻データを確認 詳細表示
最大6件登録が可能です。 詳細表示
新幹線eチケットサービスの予約をしているが「現在登録されているカードは使用できません」というメールが届きました。
ご登録のICカードの番号に誤りがないかご確認いただき、誤りがある場合はご変更ををお願いします。 >>ご登録いただいたICカード番号の確認・ご変更に方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 なお、モバイルSuica・Apple PayのSuicaのICカード番号をご登録の場合、スマートフォンの機種変更や、故障、紛失、盗難により再発行手続きを行った場合等にICカード番号が変更となります 詳細表示
デビットカード決済できっぷを申込み後、さらに変更しましたが、代金を二重に請求されているようです。
デビットカード決済でお求め後、変更をされた場合、 決済の仕組み上、乗車変更操作を行う度に一時的に口座残高より引き落としが発生します。 ①(変更前の)予約を口座残高より引き落とし ②(変更後の)新たな予約の代金を改めて引き落とし ③(変更前の)デビットカード決済ずみの元の予約の全額を口座へ返金 よって、実際にお客さまにお支払いいただく金額は②のみです。 ただし、乗車変更や払戻等の 詳細表示
重複して登録はできません 詳細表示
往復の予約をクレジットカードで申込しました。片道だけキャンセルをしたいのですが可能ですか。
往復から片道への変更はできません。また、片道から往復への変更もできません。 「えきねっと」から、予約を払戻のうえ、再度お申込みください。 詳細表示
新幹線eチケットの申込後、「現在登録されているカードは使用できません」というメールが届きました。
機種変更の前後でICカード番号(SuicaID番号)は変更になります。 お手数ですが、ICカード番号(SuicaID番号)をご確認いただき、正しいICカード番号(SuicaID番号)にご変更ください。 ⇒ICカード番号のご変更は、こちらからお手続きください。 モバイルSuica・Apple PayのSuicaのSuica ID番号は、取り込まれたSuicaカードの裏面のIC 詳細表示
「Suicaカード」を「モバイルSuica」に移行しました。「新幹線eチケット」に紐づけていたのですが、乗車するためには何か手続きが必要ですか。
移行前のSuicaカードの「Suica ID番号」は利用できませんので、移行後の新たなモバイルSuicaの「SuicaID番号」を「新幹線eチケット」の予約に紐づけをしなおしてください。 SuicaカードをモバイルSuicaに移行した場合や、再発行登録(利用停止手続き)を行った場合は、「Suica ID番号」が変更になります。 ⇒会員情報に登録している交通系ICカード情報の変更は 詳細表示
ご希望により領収書(クレジットカードでお支払いの場合、クレジットご利用票も)を発行いたします。 ② 駅でのお支払い完了後 ■「えきねっとサイト」 「マイページ」内の「JRきっぷ申込内容の確認・変更・払戻」画面中の各お申込み内容から、「ご利用票兼領収書」を発行いたします。 ■「えきねっとアプリ」 「ご利用票兼領収書」は発行できません。 ① コンビニ又は金融機関でのお支払い時 詳細表示
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