<通常時>予約した特急列車に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
在来線チケットレス特急券(トク割)では指定された列車以外の特急列車にご乗車することは出来ません。乗り遅れた場合、在来線チケットレス特急券(トク割)の効力は無効となります。⇒トク割設定列車一覧(リンクあり) 後続の特急列車をご利用になる場合は、指定席特急券を新たにお買い求めください。 乗り遅れの原因がJR線ダイヤ乱れによる場合、お取扱いが異なります。こちらのFAQ(リンクあり)をご確認... 詳細表示
予約した新幹線の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
場合は「払戻操作」を行わないでください。 当日購入のため「クレジットカード支払い」以外は選択できません。クレジットカードをお持ちでないお客さまは、みどりの窓口で後続の新幹線の指定席特急券(無料)をお受け取りください。 ①乗車日②乗車区間③乗車設備④乗車人数の4つの条件が完全一致していない場合は正しく処理できず払戻できません。 再購入した新幹線eチケットにICカードの紐づけをしてしまうと 詳細表示
<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の新幹線に間に合いません!
えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻6分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、新幹線のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の新幹線に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の新幹線の指定席券(無料)」を駅係員より受け取ってください。 新幹線eチケット... 詳細表示
予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
普通列車(京浜東北線/山手線/上野東京ライン等)で上野駅へご移動ください。 上野駅より予約した特急ひたち号の指定席にご乗車ください。お客さまのお乗換えが間に合うよう、上野駅の発車時刻は所定発車時刻より少々遅れます。 上野駅から特急列車にご乗車になる場合、料金が同額であれば払戻はありません。料金に差額がある場合に限り差額を払戻します。※在来線チケットレス特急券(JRE POINT特典)... 詳細表示
予約した新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
。 ①乗車日②乗車区間③乗車設備④乗車人数の4つの条件が完全一致していない場合は正しく処理できず払戻できません。 再購入した新幹線eチケットにICカードの紐づけをしてしまうと正しく処理できず払戻ができません。誤って紐づけをしてしまった場合は改札窓口で係員へお申し出ください。 予約していた新幹線(=全区間運休となった新幹線)にICカードの紐づけをしていない場合は正しく処理できず払戻ができません。 予約 詳細表示
<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
通常時、新幹線eチケットでは指定された列車以外の新幹線にご乗車することは出来ません。ただし、乗り遅れた場合、当日に限った救済取扱いとして、新たに新幹線eチケットを購入することなく後続の新幹線の自由席にご乗車することが出来ます。(変更条件を満たした場合には発車時刻4分前まで予約内容の変更操作が行えますので、まず変更操作をお試しください。) ご予約がはやぶさ号、はやて号、こまち号、つばさ号 詳細表示
予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?(乗車前)
時点で2時間以上遅れた場合」「運休となり運転しなかった場合」「運転したものの途中駅で運転打切りとなった場合」については払戻があります。各お取扱いについて以下のFAQをご確認ください。 ◯降車駅到着時点で2時間以上遅れた場合(リンクあり) ◯運休となり運転しなかった場合(リンクあり) ◯運転打切りとなった場合(現在作成中) また、新幹線eチケットの所定定発車時刻の4分前までは 詳細表示
予約した新幹線が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
場合」については払戻があります。各お取扱いについて以下のFAQをご確認ください。 ◯降車駅到着時点で2時間以上遅れた場合(リンクあり) ◯運休となり運転しなかった場合(リンクあり) ◯運転打切りとなった場合(現在作成中) また、新幹線eチケットの所定定発車時刻の4分前まではえきねっとサイトで払戻操作が行えます。ただし、払戻にあたり所定の払戻手数料がかかります 詳細表示
~0時10分、1時50分~5時00分 ■臨時システムメンテナンス 2024年4月30日(火)23時50分~5月1日(水)5時00分 2024年5月7日(火)23時50分~5月8日(水)5時00分 2024年5月9日(木)23時50分~5月10日(金)5時00分 2024年5月10日(金)23時50分~5月11日(土)5時00分 2024年5月13日(月)23時50分 詳細表示
えきねっとの受付時間は「5時00分~23時50分」、「0時10分~1時50分」の間です。 ※ただし、お申込みいただく列車の出発時刻が「0時00分~5時00分」までの場合は乗車日前日の23時24分(「えきねっとチケットレスサービス」は乗車日前日の23時50分)までとなります。 ※毎日「23時50分~0時10分」、「1時50分~5時00分」はシステムメンテナンス 詳細表示
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