「東海道新幹線」の申込はできますか。

エリアの駅では、きっぷはお受取りいただけません。JR東日本の駅でお受取りください。 ⇒紙きっぷのお受取り／乗車方法 (ご利用ガイド) ⇒JR北海道、JR東海およびJR西日本 北陸エリアでのお 詳細表示

えきねっとから購入した「大人の休日倶楽部パス」を払戻したいのですが。

払戻には所定の払戻手数料が必要です。 【発券前】 有効期間内まで（未使用の場合に限る） ⇒「えきねっと」で払戻ください。23時50分まで払戻操作が可能です 詳細表示

正しく駅名を入力しているのに「駅がみつかりませんでした」と表示されて申込できない。

＞ ⇒「えきねっとアプリ」で申込める列車・きっぷは何ですか。 詳細表示

登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。

お申込み時に「クレジットカード支払い」をご選択された場合、お受取り時に必要なものは、指定席券売機では「QRコード」又は「受取コード（17桁）」又は「クレジットカード」、みどりの窓口では「受取コード 詳細表示

<事後>乗車した特急列車が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか？

「えきねっとサポートセンター」までご連絡ください。 紙のきっぷとして受け取っている場合は、予約内容ときっぷをご提示のうえ、乗車日より１年以内にJR東日本の駅係員（みどりの窓口）にお申出ください。なお、きっぷの 詳細表示

「えきねっとトクだ値」のきっぷで、途中下車（乗車）はできますか。

お求めいただいた「新幹線eチケット（トクだ値）・特急トクだ値」の区間内で、途中駅で下車する（改札口を出る）ことは可能です。ただし、下車した時点で「新幹線eチケット（トクだ値）・特急トクだ値」は無効と 詳細表示

「特急トクだ値（在来線）」のきっぷ券面に書いてある「市内」とはどういう意味ですか。

「特急トクだ値（在来線）」は「特急券」と「乗車券」がセットになった商品です。 通常、特急券と乗車券の有効区間はきっぷ券面に記載の両駅間を指していますが、きっぷ券面に「市内」の記載がある場合 詳細表示

えきねっとに登録している障害者手帳情報の変更方法をおしえてください

えきねっとで変更できる情報は、お名前・手帳の登録名称のみです。障害者手帳の記載情報はえきねっとでは変更できません。 ※変更方法は以下の画面を参照してください。 https://www.eki 詳細表示

えきねっとは、3Dセキュアに対応していますか。

、あらかじめクレジットカード会社でご登録いただいた「本人認証用パスワード」が必要になります。 「本人認証用パスワード」は、えきねっとで登録されているパスワードやクレジットカードの暗証番号とは異なります 詳細表示

「お申込みができません。お手数ですが、条件を見直して頂くか、最初から操作をやり直してください。」とエラーメッセージが表示され、列車が申し込めない。

こちらの列車は特急区間内に特急券が必要でない区間が含まれており、えきねっとでは発売をしておりません。 お申込みの際は、特急券と乗車券を分けてお申込みいただきますようお願いいたします 詳細表示