複数人で申し込んだきっぷの領収書は、マイページ上にて複数人まとめた領収書しか発行できません。1人ずつに分割した領収書を発行したいのですが、可能でしょうか。

複数人で申し込んだきっぷの領収書を1人ずつに分割した領収書に変更することはできません。 各々領収書をマイページ上で発行したい場合は、それぞれできっぷを申し込んでいただくようお願いいたします。 詳細表示

座席変更の操作でエラーになる ／ 座席を選べない ／ 号車を変更できない ／ 画面が変わらない

予約した指定席の座席を変更しようとしたらエラーと表示される。 新規予約の際に座席を選択しようとしたら、画面が変わらない。 「号車を変更する」を選択しているが、全然反応しない。　等 ... 詳細表示

受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

「えきねっと」でお申込みされたJRのきっぷ（新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽを除く）をお受取り後に紛失した場合は、新しくきっぷをお買い求めの上ご乗車ください。きっぷを所持していないままではご乗車いただ... 詳細表示

「新幹線eチケット（JRE POINTアップグレード）」は、払戻できますか。

「えきねっと」から払戻可能です。 この場合、普通車指定席料金相当の払いもどし手数料を頂戴し、JRE POINTは全ておもどしいたします。 払いもどしの操作方法について、詳細はこちらを... 詳細表示

えきねっとで申込んだきっぷの代金をコンビニエンスストア・金融機関で支払うために必要な操作方法を教えてください。

お申込み時の「申込内容の確認」画面で、コンビニエンスストア・金融機関でのお支払いをご選択ください。 お申込みが完了後は、えきねっとに登録されているお客さまのメールアドレスにお申込み完了メールが... 詳細表示

申込んだきっぷの払戻（キャンセル）方法を教えてください。

＜お申込みが不要になった（払戻・取消）＞ えきねっとではWEB上で払戻ができます。（きっぷのお受取り前に限ります。） ⇒お申込みが不要になった場合の払戻・取消のご案内（JRきっぷ ご利用... 詳細表示

申込内容・申込履歴の確認方法を教えてください。

■「マイページ」で確認 ご乗車日時が近いものから3件を表示しています。（事前受付を含む） ⇒「マイページ」はこちらから（ログインが必要)(リンクあり) ■申込履歴ページで確認 表示で... 詳細表示

コンビニエンスストア・金融機関で支払しましたが、きっぷの受取前なので変更・払戻はできますか。

ご希望のお取扱いをご選択ください。 ※きっぷ受取り後の変更・払いもどしは駅のみどりの窓口にてお取扱いいたします。 詳細表示

「新幹線eチケット（トクだ値）・特急トクだ値」を申し込むにはどうすればよいのですか。（操作方法を教えてください。）

新幹線eチケット（トクだ値）・特急トクだ値のお申込方法をご覧ください。 ※「新幹線eチケット（トクだ値）・特急トクだ値」のご利用には、「えきねっと会員登録（無料）」が必要です。 ※新幹線... 詳細表示

往復の予約をクレジットカードで申込しました。片道だけキャンセルをしたいのですが可能ですか。

往復から片道への変更はできません。また、片道から往復への変更もできません。 「えきねっと」から、予約を払戻のうえ、再度お申込みください。 ＜ご案内＞ 2026年３月13日限りで往復乗車... 詳細表示