よくあるご質問

クレジットチャージを利用しているnanacoカード/モバイルを紛失または盗難に遭いました。再発行後チャージ（入金）はいつからできますか？

再発行手続きが完了した翌日朝5時以降よりご利用いただけるようになります。 詳細表示

お店でクレジットチャージのクレジットカードの登録はできますか？

できません。 詳細表示

本人認証サービスのパスワードがわかりません。

クレジットカード会社へお問い合わせください。 詳細表示

クレジットチャージ/オートチャージを利用しているnanacoの紛失/盗難の場合はどうすればよいですか？

nanacoお問合せセンターへご連絡のうえ、「利用停止の登録」のお手続きを行ってください。 詳細表示

セブンカードでクレジットチャージ/オートチャージを利用した場合、年会費無料の年間お支払金額の対象になりますか？

対象となります。 詳細表示

クレジットチャージ/オートチャージに登録しているクレジットカードを紛失した場合、いつ停止しますか？

クレジットカードの利用停止が実施された時点でクレジットチャージ/オートチャージは利用停止となります。 詳細表示

クレジットチャージパスワードの変更ができないのですが、どうしたらよいですか？

ご変更後のクレジットチャージパスワードが「アルファベット大文字」「アルファベット小文字」「数字もしくは記号」の3種を組合せた9～16桁になっているかご確認ください。 ・ログインパスワードと同一の設定はできません。 詳細表示

なぜクレジットチャージパスワードを変更しないといけないのですか?

nanacoをより安全にご利用いただくため、お客様に会員メニュー用パスワードやクレジットチャージパスワードの変更をお願いする場合がございます。 お客様にはご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解いただきますようお願い申し上げます。 詳細表示

クレジットチャージパスワードを変更せずに、いままでどおりクレジットチャージを利用することはできますか？

2021年1月28日以降、クレジットチャージご利用時にパスワード変更の案内が表示された場合は、パスワードを変更をお願いいたします。パスワードを変更していただかないとクレジットチャージはご利用いただけません。 詳細表示

セブン-イレブンアプリから入会したnanacoカードでクレジットカードの事前登録をするとエラーになるのはどうしてですか？

セブン-イレブンアプリから入会いただいたnanacoカードでは、入会時に氏名の登録がされないためエラーが発生している可能性があります。 nanaco会員メニューの「お客様情報登録・変更」からお手続きをおこなってください。お手続きから4日後のAM6時以降に再度クレジットカードの事前登録をお試しください... 詳細表示