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よくあるご質問
Apple Payチャージやセブンカード・プラスでチャージをしても、ウォレットの残高が変わりません。なぜですか?
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回答
以下のいずれかの原因が考えられます。
【チャージをした時に、エラーメッセージが表示された】
通信が不安定だったためチャージが正常に完了しなかった可能性があります。
支払いやポイント交換など別の取引を行うことで、3~4日以内にセンターお預り分に反映される場合があります。
また、3~4日経ってもセンターお預り分にチャージ金額が反映されていなければ、チャージの取消し処理を行っているので、あらためてチャージしてください。
【チャージをした時に、エラーメッセージは表示されていない】
Apple Payのnanacoでお支払いをしてもウォレットの残高が変わらず、エラーメッセージも表示されていない場合、以下の操作をお試しください。
① iPhoneを再起動する
② ヘルプモードを試す
③ Apple Care サービス&サポートラインへ問合せる
Apple Care サービス&サポートライン
【お電話でのお問合せ】
電話番号:0120-277-535
受付時間:9時~21時(元日を除く年中無休)
お問合せの際には、必ず「nanacoに関すること」とお申し出ください。
【専用フォームからのお問合せ】専用フォームはこちらをご覧ください。
https://getsupport.apple.com/
【チャージをした時に、エラーメッセージが表示された】
通信が不安定だったためチャージが正常に完了しなかった可能性があります。
支払いやポイント交換など別の取引を行うことで、3~4日以内にセンターお預り分に反映される場合があります。
また、3~4日経ってもセンターお預り分にチャージ金額が反映されていなければ、チャージの取消し処理を行っているので、あらためてチャージしてください。
【チャージをした時に、エラーメッセージは表示されていない】
Apple Payのnanacoでお支払いをしてもウォレットの残高が変わらず、エラーメッセージも表示されていない場合、以下の操作をお試しください。
① iPhoneを再起動する
② ヘルプモードを試す
③ Apple Care サービス&サポートラインへ問合せる
Apple Care サービス&サポートライン
【お電話でのお問合せ】
電話番号:0120-277-535
受付時間:9時~21時(元日を除く年中無休)
お問合せの際には、必ず「nanacoに関すること」とお申し出ください。
【専用フォームからのお問合せ】専用フォームはこちらをご覧ください。
https://getsupport.apple.com/