<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
運休になった新幹線の紙のきっぷ(特急券+乗車券)をお持ち帰りいただき、後日、紙のきっぷ(特急券+乗車券)を持って駅係員へ払戻をお申し出ください。 ★みどりの窓口での払戻手続... 詳細表示
これから利用する予約がありますが、先に「えきねっと会員」を退会できますか?
JRきっぷ申込の予約が残っている場合は、退会できません。 すべてのお申込みを使用・払戻したのちに退会手続きを行ってください。 また、JRE POINTを利用したお申込み(JRE 詳細表示
<事後>乗車した特急列車が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか?
POINT特典チケット) 新幹線eチケット(JRE POINTアップグレード) ※「新幹線eチケット(どこかにビューーン!)」「新幹線eチケット(JRE POINT特典チケット)」は全ポイントをお戻し 詳細表示
「新幹線eチケットサービス」は、紙のきっぷを発券して利用できますか。
」や「受取コード」は発行されません。 ⇒「えきねっと特典」について、詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒「JREポイント」の付与条件について、詳しくはこちらをご参照ください。 詳細表示
JRきっぷ申込を利用しましたが、JREPOINTが付与されていません。
■JRE POINTのアップグレード部分(JRE POINTで利用分)の場合 ■乗車日から7日を経過していない JRきっぷの申込は、ご乗車日の7日後以降にポイント付与されます 詳細表示
JRツアーを利用しましたが、JREPOINTが付与されていません。
利用も、JREPOINT付与対象外となります。 ⇒ JRきっぷのポイント付与条件などは、JRツアーでJRE POINTを貯めるをご確認ください。 詳細表示
特急列車が途中駅で運転を打ち切り、降ろされました。どうすれば良いですか?(乗車中)
在来線チケットレス特急券(JRE POINT特典)のポイントを全てお戻しいたします。なお、お客さまにしていただく払戻手続きはありません。1週間以内に「えきねっと」よりポイント戻し完了メールが届きますので 詳細表示
クレジットカード情報を変更したいのですが、「ご入力いただいたカード番号はすでに登録されています」と表示されます。どうしたらよいですか。
ができません。 また、JRE POINTを利用したお申込み(JRE POINT特典チケットやJRE POINTアップグレード)の場合、乗車日から7日経過しないと退会できません。 詳細表示
会員登録したいのですが、「ご入力いただいたカード番号はすでに登録されています。」と表示されます。どうしたらよいですか。
▼ すべてのお申込みを使用・払戻したのちに退会手続きを行ってください。予約等が残っている場合は、退会手続きを受け付けることができません。 また、JRE POINTを利用したお申込み(JRE POINT特典 詳細表示
<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
。こちらのFAQをご確認ください。 ★ご注意 新幹線に乗り遅れたことで「鉄道(JR)での移動をやめる」「在来線(JR)で移動する」等新幹線をご利用にならない場合、ポイントのお戻しはあり 詳細表示
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