同一の予約番号の中で、一部でも発券済みのきっぷがある場合、新幹線eチケットサービスにICカードを紐づけることができなくなります。 ICカード登録画面で「すでに紙のきっぷをお受取りされたか、払戻・取消されたため、ICカード情報の登録・変更ができません。申込履歴よりお申込み内容をご確認ください。」というエラーメッセージが表示された場合、 新幹線eチケットサービスの予約についても、駅の 詳細表示
予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
対象外です。 ◆特急料金に差額がある降車駅一覧 下表に該当する区間をお申込みされた方で、上野駅からご乗車された場合は差額の払戻があります。ご乗車日から1年以内にえきねっとサポートセンター(050-2016-5000)までご連絡ください。 紙のきっぷ(特急券)を購入された方は駅係員へお尋ねください。受け取られたきっぷの払戻はえきねっとサポートセンターでは対応できません 詳細表示
「新幹線eチケットサービス」は、紙のきっぷを発券して利用できますか。
新幹線eチケット(トクだ値1・トクだ値14・トクだ値スペシャル21)を交通系ICカードでチケットレス乗車される場合と、紙のきっぷとして発券した場合の主な違いは以下のとおりです。(お申込みが成立している割引はそのまま適用されます) ■変更について 【発券前】 ・えきねっと特典あり:3ヶ月以内で何度でも変更可 ・えきねっと特典なし:1回限り 【発券後】 ・変更できません 詳細表示
予約した特急列車の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
駅係員へ」「新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご予約はびゅうトラベル(リンクあり)へ」それぞれお尋ねください。 後続の特急列車の在来線チケットレス特急券を新規購入してからご乗車ください。 行先変更により一部区間運休となった特急列車の在来線チケットレス特急券の代金は全額 詳細表示
「幼児」「乳児」は無料です。 ただし、次の場合は「こども」の運賃・料金が必要です。 ・「おとな」または「こども」1人に同伴される「幼児」の人数が2人を超える場合(3人目から「こども」の運賃・料金が必要)。 ・「幼児」「乳児」が1人で指定席・グリーン席(自由席グリーン車を除く)などを利用する場合 ・「幼児」が単独で旅行する場合 ※ 未就学児 詳細表示
つばさ号が仙台駅発着となりました。どうすれば良いですか?(乗車前・乗車中)
になったため途中下車する」とお申し出ください。駅係員が新幹線eチケットに紐づけた交通系ICカードに記録をつけます。 払戻等に関して、えきねっとサポートセンターへのお申し出は必要ありません。1週間を目安にお客さまのご登録のメールアドレスに払戻等に関するメールをお送りいたします。メール内容をご確認ください。 ★新幹線eチケットの代金について 料金相当額は、乗車後に行先変更となったため 詳細表示
予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
運休となった特急列車の特急券の代金は全額払戻いたします。運休になった特急券をお持ち帰りいただき、後日、特急券を持って駅係員へ払戻をお申し出ください。※乗車券をセットでお申込みされている場合は乗車券も払戻いたします。 特急列車の運休を受けて出発駅まで戻られる場合等は、駅係員へお申し出ください。 ★みどりの窓口での払戻手続き ※払戻期限は乗車日翌日から起算して1年間です 詳細表示
えきねっとの受付時間は「5時00分~23時50分」、「0時10分~1時50分」の間です。 ※ただし、お申込みいただく列車の出発時刻が「0時00分~5時00分」までの場合は乗車日前日の23時24分(「えきねっとチケットレスサービス」は乗車日前日の23時50分)までとなります。 ※毎日「23時50分~0時10分」、「1時50分~5時00分」はシステムメンテナンス 詳細表示
「窓側・通路側」「列(A~E席等)」を指定して申込が可能です。 ※ シートマップ予約申込対象列車の場合は、座席をシートマップからご選択いただけます。 ※「車両の端付近」「車両の両端以外」の指定をして申込が可能です。(一部対象外の列車もあります。) 「隣接した座席に限定する」「どの席でもよい」を指定して申込が可能です。 なお、2名または4名様で2列席のある列車の場合は、「2列席に限定 詳細表示
<事後>予約した特急列車が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
ない場合や、払戻額が異なっている場合は、「えきねっとサポートセンター」までご連絡ください。 ・紙のきっぷとして受取後は、予約内容ときっぷをご提示のうえ、乗車日より1年以内にJR東日本の駅係員(みどりの窓口)にお申出ください。 きっぷの受取後は「えきねっとサポートセンター」ではお取扱いができません。 ※往復のお申込みで、往路・復路の一方の列車が運休となったことにより、運転さ 詳細表示
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