お客さま情報保護のため、「会員情報の確認・変更・退会」画面の項目にアクセスする際に、ご本人様確認用にご登録のメールアドレス宛にお送りする1回に限り有効なパスワードのことです。 パスワードの有効期間は10分間です。10分を過ぎた場合は最初からやり直してください。 詳細表示
ご登録に必要なメールアドレスをご用意のうえ、えきねっとサイトのトップページより「新規会員登録」画面にお進みください。 →登録の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →新規会員登録は、こちらから行ってください。 詳細表示
しばらくたってもメールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。ご確認の上、再度パスワード再登録手続きをやり直してください。 ・迷惑メールフォルダに振り分けられている ・通信回線が混雑している ・「@eki-net.com」からのメールが受信可能な設定になっていない ■携帯キャリアメールアドレスをご登録されている場合 携帯キャリアメールアドレス宛に認証メールが届... 詳細表示
<事後>新幹線に乗車しましたが、大幅に遅れて到着しました。返金はされますか?
遅れて到着した場合の払戻」についてご説明しています。これ以外のダイヤ乱れ、遅れ、運休時の取扱いは以下のFAQおよびご利用ガイドでご案内しています。こちらに該当するケースの記載が見つからない場合は、ご予約が紙のきっぷであれば駅係員へ、新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスであればえきねっとサポートセンターへお尋ねください。 〇新幹線が運休・遅延した場合のFAQ 詳細表示
<乗車中/見合せ>乗車中の特急列車が途中駅で運転を見合わせました。
サービスや在来線チケットレス特急券サービスのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご予約はびゅうトラベル(リンクあり)へ」それぞれお尋ねください。 詳細表示
「新幹線eチケット」を複数人で利用します。改札はどうやって通過すればよいですか。
■乗車前の準備 「新幹線eチケットサービス」をチケットレスで乗車する場合、利用人数分(最大6名まで)の交通系ICカードをご用意いただきすべてのカードと予約との紐づけが必要です。 事前に同行者さまへのチケット分配などの手続きは不要です。(紙のきっぷを受取する場合は除く) (例)3名で申込の場合(おとな2名、こども1名) 「おとな」の申込には大人用の交通系ICカード 詳細表示
新幹線eチケットサービスを、こどもを連れて利用する場合の乗車方法を教えてください。
えきねっとで新幹線eチケットサービスをご予約いただく際、こども分のお席に「こども用Suica」や「小児用PASMO」などの「小児用ICカード」を紐づけることで、小児用ICカードで新幹線にチケットレスでご乗車いただくことができます。 ※ こどもでお申込みのお席に、大人の交通系ICカードを紐づけることはできません。「小児用ICカード」をご用意ください。 ※「こども用Suica」は、Suica 詳細表示
> 列車の運転状況や遅延の程度、購入された商品、ご予約の列車にご乗車したか等の状況によってお取扱いが異なります。該当するケースをご確認ください。 ⇒特急列車が見合せ・遅延・運休した場合 ⇒新幹線が見合せ・遅延・運休した場合 ⇒ご利用ガイド<運休・遅延時> 該当するケースが見つからない場合、「紙のきっぷのご予約は駅係員へ」「新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスのご 詳細表示
「えきねっと」JR券きっぷ申込でお申込みいただいたきっぷの領収書は、「えきねっと」サイトからPDFファイルでダウンロードが可能です。「新幹線eチケットサービス」「在来線チケットレス特急券サービス」のお申込みは、「えきねっとアプリ」からも「ご利用票兼領収書」を発行できます。 ■「えきねっと」サイトでの発行方法 ①「マイページ」へアクセスする。(ログインが必要) ②「ご利用票兼領収 詳細表示
「新幹線eチケット(トクだ値)」を利用する場合、紙のきっぷとして発券はできますか。
紙のきっぷをお受取りいただいて、ご乗車いただくことも可能です。 紙のきっぷでお受取りいただいても、割引は適用されたままで価格は変わりません。 ただし、交通系ICカードでチケットレス乗車される場合と比べて、「JRE POINT」の付与ポイント数などが異なります。 ⇒ JRE POINTの付与条件を確認する(JREPOINTについてのご案内) ⇒ 紙きっぷのお受取り・乗車方法を 詳細表示
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