複数のユーザーIDで同じクレジットカードを登録して利用できますか。

別々のえきねっとユーザーIDで、一枚のクレジットカードを重複(共有)して登録することはできません。 えきねっとに会員登録をしたご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。クレジット 詳細表示

クレジットカードの有効期限は自動更新されますか

えきねっとでは、クレジットカード情報の自動更新はいたしません。お客さまご自身で、えきねっとサイトにログインいただき、更新手続きを行ってください。 ⇒クレジットカード情報の変更手続きは 詳細表示

「受取用QRコード」が表示されません。

線チケットレス座席指定券」 ・「えきねっとＱチケ」サービス ・ 東海道新幹線、山陽新幹線、九州新幹線、西九州新幹線を含む予約 ■「個別送付用QRコード」発行対象外 ・「駅でお 詳細表示

往復の予約をクレジットカードで申込しました。片道だけキャンセルをしたいのですが可能ですか。

往復から片道への変更はできません。また、片道から往復への変更もできません。 「えきねっと」から、予約を払戻のうえ、再度お申込みください。 詳細表示

パスワードがわかりません。

「パスワードの再登録」画面にて、以下の内容を入力してパスワードの再登録をしてください。 ＜入力項目＞ 　・えきねっとユーザーID 　・えきねっとに登録済みのメールアドレス 　・生年月日 詳細表示

「JRE POINT」サービスに関する、案内サポート・問い合わせ先をおしえてください。

えきねっと以外での「JRE POINT」の貯め方、使い方や、JRE POINTカード、アプリについて、各種お手続き方法などについては、JRE POINT WEBサイトをご覧いただくか、JRE 詳細表示

自由席の申込は、変更・払戻はいつまでできますか。

可能です。新幹線eチケット（自由席）についてもそのままご利用可能です。変更を希望される場合は、当日の窓口営業時間内であれば窓口にて変更・払戻が可能です。 ＜参考FAQ＞ ⇒「えきねっと」から 詳細表示

My JR-EAST IDでログインができません。

えきねっとユーザーIDでログインしてください。 「My JR-EASTサイト」へのログインではなく、連携サービスの「えきねっと」にのみログインしたい場合には、「えきねっと」のID 詳細表示

「事前受付」はどのようなサービスですか。

JR券の指定席発売開始日は通常乗車日の1ヶ月前の10時00分ですが、「えきねっと事前受付」では、さらに1週間前（同曜日）の14時00分から乗車日1ヶ月前の9時54分までの間、事前のお申込みを受付 詳細表示

往復の列車を一緒に申込できますか。

お申込みいただけます。 えきねっとトップ（又はJRきっぷ申込／空席案内）のお申込み画面にて「往復」を選択のうえ、お申込みを進めてください。 なお、以下の事項にご注意ください。 申込み 詳細表示