予約した新幹線が遅れています。どうすれば良いですか？(乗車前)

えきねっとサイトで予約内容を「変更できる」「変更できない」によりご対応方法が異なります。まず、えきねっとサイトで予約内容を「変更できるかどうかをお試しください。 ＜変更できる場合＞ →えきねっとサイトで変更操作ができる場合、別の新幹線に予約内容を変更してからご乗車ください。操作方法は予約の変更操作ガイド(ﾘﾝｸあり)をご参考ください。 ※新幹線eﾁｹｯﾄ(どこかにﾋﾞｭｰｰ... 詳細表示

予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか？(乗車前)

本FAQは「新幹線が運転を見合わせている場合の対応方法」です。 これ以外のダイヤ乱れ時(運休/遅延/運転見合せ等)の取扱いは以下のFAQおよびご利用ガイドでご案内しています。 〇新幹線ダイヤ乱れ時のFAQ(ﾘﾝｸあり) 〇特急列車ダイヤ乱れ時のFAQ(ﾘﾝｸあり) 〇ご利用ガイド(列車の運休時等)(ﾘﾝｸあり) 該当するケースが見つからない場合、「紙のきっぷのご... 詳細表示

予約した特急列車が運転を見合わせています。どうすれば良いですか？(乗車前)

(ﾘﾝｸあり)のご案内をご確認ください。お問合せはチャット(ﾘﾝｸあり)で受け付けています。 在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券ｻｰﾋﾞｽは「えきねっと特典」の条件を満たした場合に、発車時刻まで「何度でも」予約内容を変更することができます。お客さまが最初に予約した乗車日より1ヶ月以内（最大3ヶ月以内）に特急列車をご利用になる予定がある場合等は、所定発車時刻までにご予約を翌日以降の特急列車等に変更して 詳細表示

予約した特急列車が遅れています。どうすれば良いですか？(乗車前)

。 確実に着席を希望する方は、ご予約の特急列車の到着をお待ちください。 ご予約より前の特急列車をご利用になる場合、着席はお約束できません。 在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券ｻｰﾋﾞｽは「えきねっと特典」の条件を満たした場合に、発車時刻まで「何度でも」予約内容を変更することができます。お客さまが最初に予約した乗車日より1ヶ月以内(最大3ヶ月以内)に特急列車をご利用になる予定がある場合等は、所定発車時刻 詳細表示

<通常時>予約した特急列車に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか？

在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(ﾄｸ割)では指定された列車以外の特急列車にご乗車することは出来ません。乗り遅れた場合、在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(ﾄｸ割)の効力は無効となります。⇒ﾄｸ割設定列車一覧(ﾘﾝｸあり) 後続の特急列車をご利用になる場合は、指定席特急券を新たにお買い求めください。 乗り遅れの原因がJR線ダイヤ乱れによる場合、お取扱いが異なります。こちらのFAQ(ﾘﾝｸあり)をご確認... 詳細表示

「えきねっと」では、いつからいつまで「きっぷ」を申込できますか。

。 お乗りになる 列車の出発日 指定席の 売り出し日 3月29・30・31日 3月1日 5月31日 5月1日 7月31日 7月1日 10月31日 10月1日 12月31日 12月1日 ⇒きっぷの発売日 (JR東日本サイト） 詳細表示

えきねっとで取扱う障害者割引を教えてください。

づけした交通系ICカードを新幹線自動改札機にタッチするだけで、そのまま東北・北海道、上越、北陸、山形、秋田の各新幹線にご乗車いただけます。 「新幹線eチケット（障害者割・トクだ値1）」 「新幹線eチケット（障害者割・トクだ値14）」 「新幹線eチケット（障害者割・トクだ値スペシャル21）」 ※「新幹線eチケット（障害者割・トクだ値スペシャル21）」は、期間限定商品です。 ⇒各商品のご 詳細表示

えきねっと会員を退会後、新規会員登録した場合、以前連携していたJRE POINT会員番号で連携できますか?

えきねっとユーザーIDと連携していないJRE POINT会員番号であれば、連携できます。 ただし、1:00～5:00はJRE POINTのシステムメンテナンスのため連携することはできません。5:00以降に改めて連携をお願いいたします。 詳細表示

予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？(乗車前)

運休となった特急列車の特急券の代金は全額払戻いたします。運休になった特急券をお持ち帰りいただき、後日、特急券を持って駅係員へ払戻をお申し出ください。※乗車券をセットでお申込みされている場合は乗車券も払戻いたします。 特急列車の運休を受けて出発駅まで戻られる場合等は、駅係員へお申し出ください。 ★みどりの窓口での払戻手続き ※払戻期限は乗車日翌日から起算して１年間です。 ... 詳細表示

「えきねっと」会員番号の確認方法を教えてください。

■「えきねっとサイト」で会員番号を確認する方法 「マイページ」画面にてご確認いただけます(マイページの閲覧には、ログインが必要です)。 「マイページ」画面の右上に、会員番号(数字9桁)の記載がございます。 ▼マイページ画面イメージ(パソコンサイト) ⇒ マイページはこちらから(ログインしてください) ■「えきねっとから配信さ 詳細表示