事前受付の結果（予約の成立・不成立）は、どうやって確認すればいいのですか。

事前受付の結果（予約の成立・不成立）につきましては、発売日（ご乗車日の1か月前）の10時00以降、マイページ内の「JRきっぷの申込履歴」からご確認いただけます。また、受付結果メールもお送りします... 詳細表示

プリペイドカード・デビットカード・バーチャルカード（インターネット決済専用クレジットカード）で支払いできますか。

以下の国際ブランドが付いているカードは、お支払いにご利用いただけますが、きっぷのお受取りや予約内容の変更・払戻操作に制限がございます。 ■バーチャルカード（インター... 詳細表示

メールアドレスを変更したい

えきねっととJRE IDの連携状況によって手続き内容が異なります。 なお、2025年9月9日から、えきねっとに新規登録された方は、すでにJRE IDとの連携が完了しております。 ■JRE I... 詳細表示

同一日に複数の事前受付を申し込めますか。

事前受付は、同一乗車日につきましては、10件までお申込みいただけます。 　 ご注意　　お申込み内容にJR東海（東海道新幹線など）・JR四国・JR九州（九州新幹線など）の区間が含まれている場... 詳細表示

「新幹線eチケットサービス」で利用できる「交通系ICカード」の種類を教えてください。

以下の、全国相互利用サービス対象の10種類です。 ＜ご利用可能な交通系ICカード＞ ・Suica（Suica定期券・My Suica（記名式）・Suicaカード、モバイルSu... 詳細表示

新幹線eチケットの申込後、「現在登録されているカードは使用できません」というメールが届きました。

ご登録いただいている「交通系ICカード」の媒体をご選択ください。 詳細表示

早期予約は「トクだ値」を申し込むことができますか。

早期予約では「トクだ値」が申込できません。恐れ入りますが、「事前受付」やきっぷ発売後のご予約をお願いいたします。 詳細表示

領収書の宛名を設定したいのですが、方法を教えてください。

えきねっと「JRきっぷ」申込の領収書の宛名を設定する方法は以下のとおりです。 ※宛名設定方法を案内している場面から(0:15～)スタートします。 ①「マイページ」へアクセスする。(ログイン... 詳細表示

予約しましたが、マイページや申込履歴に予約が表示されず、申込完了メールも届いていません。

マイページや申込履歴に予約が表示されていない場合、お申込みは完了しておりません。下記、よくある事例を確認いただき、改めてお申込みください。 なお、申込完了メールは、通信環境等によってお時間がか... 詳細表示

クレジットカードの有効期限は自動更新されますか

えきねっとでは、クレジットカード情報の自動更新はいたしません。お客さまご自身で、えきねっとサイトにログインいただき、更新手続きを行ってください。 ⇒クレジットカード情報の変更手続きはこちら... 詳細表示