<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の特急列車に間に合いません！

※乗り継ぐ予定の特急列車を在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券ｻｰﾋﾞｽで購入しているお客さまは、駅係員より「後続の特急列車の指定席券（無料）」をお受取りいただけません。恐れ入りますが、ご乗車になる特急列車の指定席特急券を在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券ｻｰﾋﾞｽで新規購入の上、ご利用ください。 ※えきねっとサポートセンター050-2016-5000にお電話いただきますと、重複購入した片方の代金を払戻いたします。（電話 詳細表示

<事後>特急列車に乗車しましたが、大幅に遅れて到着しました。返金はされますか？

チケットレスサービス JRE POINT特典チケット（えきねっとチケットレスサービス） チケットレス特急券（えきねっとトクだ値） 紙のきっぷとして受け取っている場合は、予約内容ときっぷをご提示のうえ、乗車日より１年以内にJR東日本の駅係員（みどりの窓口）にお申出ください。なお、きっぷの受取後は「えきねっとサポートセンター」ではお取扱いができません。 払戻メールを受信しない、払戻額が 詳細表示

<乗車前・乗車中>山形新幹線つばさ号が仙台駅発着となった場合の取扱いについて

からご利用ください。 新幹線ｅチケットサービスを「紙のきっぷ」として受け取っている場合は「紙のきっぷ」のご案内を参考にしてください。 その他、ご不明な点がある場合や１週間経過後も払戻完了メール等を受信しない場合は、えきねっとサポートセンターへお問合せください。 ◆乗車方法 仙台駅では、きっぷを持ったまま仙山線へお乗換えください。 山形駅では、仙山線から奥羽本線へお乗換えください 詳細表示

きっぷ申込後に払戻した場合でも、JRE POINTは貯まりますか。

お申込み後、「えきねっと」または駅で払戻された場合は、JRE POINTの付与対象外です。 払戻時にお支払いいただいた手数料にも、JRE POINTは付与されません。 詳細はこちらもご参照ください。 詳細表示

コンビニエンスストア・金融機関で支払しましたが、きっぷの受取前なので変更・払戻はできますか。

お支払い完了後、お受取り前に、えきねっとからお申込みを変更することはできません。 お手数ですがいったんきっぷをお受取り（発券）いただき、駅のみどりの窓口にて変更をお願いいたします。 ※発券後の変更となりますので、えきねっと特典の対象とはなりません。 ※変更が可能なきっぷに限りお取扱いいたします。 コンビニエンスストア・金融機関でのお支払い後の払いもどしは、お支払い時のお 詳細表示

団体乗車券は申込できますか。

「えきねっと」JRきっぷ申込では、団体乗車券のお取扱いはございません。 駅窓口でお申込みいただくか、「JR東日本団体乗車券 WEB受付サービス」をご利用ください。 ＜参考＞ ⇒団体割引乗車券とは？（JR東日本ホームページ） ⇒ 団体乗車券WEB受付サービス（JR東日本) 詳細表示

登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。

お申込み時に「クレジットカード支払い」をご選択された場合、お受取り時に必要なものは、指定席券売機では「QRコード」又は「受取コード（17桁）」又は「クレジットカード」、みどりの窓口では「受取コード（17桁）」又は「会員番号」又は「クレジットカード」のいずれかになります。 「QRコード」又は「受取コード（17桁）」又は「会員番号」をご用意のうえ、指定席券売機又はみどりの窓口できっぷをお受取り 詳細表示

予約の人数変更はできますか。

■紙のきっぷとしてお受取り前の場合／新幹線eチケットサービス・在来線チケットレス特急券サービス・在来線チケットレス座席指定券の場合 えきねっとからご変更いただけます。こちらをご参照いただき、お手続きを行ってください。 ■紙のきっぷとしてお受取り後の場合 「みどりの窓口」でお取扱いいたします。 ※ いずれの場合も、人数を減らす場合は、減らす人数分は払いもどしとなりますので 詳細表示

Suicaなど交通系ICカードを持っていませんが、「新幹線eチケットサービス」を利用できますか。

利用いただけます。 「新幹線eチケット」でお申込みいただき、受取可能な「指定席券売機」や「みどりの窓口」等で、紙のきっぷをお受取りのうえ、ご乗車ください。 ただし、紙のきっぷでお受取りいただく場合、交通系ICカードでチケットレス乗車される場合と比べて、その後の変更内容やJRE POINTの付与ポイント数などが異なりますのでご注意ください。（発券時には、決済時のクレジットカードが必要 詳細表示

JRきっぷ申込で利用可能な支払方法を教えてください。

クレジットカード支払いでは、「紙のきっぷ」、「新幹線eチケットサービス」、「えきねっとチケットレスサービス」のお申込み時にご利用いただけます。お支払い方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 　注意　 ・JR東海・JR四国・JR九州の区間が含まれている場合は、クレジットカード支払いのみとなります。 ・「えきねっとアプリ」はクレジットカード支払いのみと 詳細表示