新幹線eチケットの申込後、「現在登録されているカードは使用できません」というメールが届きました。
機種変更の前後でICカード番号(SuicaID番号)は変更になります。 お手数ですが、ICカード番号(SuicaID番号)をご確認いただき、正しいICカード番号(SuicaID番号)にご変更ください。 ⇒ICカード番号のご変更は、こちらからお手続きください。 モバイルSuica・Apple PayのSuicaのSuica ID番号は、取り込まれたSuicaカードの裏面のI... 詳細表示
「えきねっと」JR券きっぷ申込では、個室の申込はお取扱いしておりません。駅窓口にてお求めください。 詳細表示
⇒ICOCA番号の確認方法はこちら (JRおでかけネット・JR西日本) 「モバイルICOCA」は、JR西日本が提供しているスマートフォンでICOCAがつかえるサービスです。再発行などでICOCA番号が変更になった場合は、お客様ご自身で、それぞれの利用可能なサービスにおいて設定カードの変更が必要です。 <参考> ⇒モバイルICOCAに関する問い合わせ先のご案内(JRおでか... 詳細表示
「えきねっと」へログインし、「割引きっぷ申込」ボタンからおすすみください。ページの上部に「えきねっと(JR東日本):新幹線・JR特急列車のきっぷ予約/空席案内(手帳利用)」があることをご確認ください。「割引きっぷ申込」ボタンから進んだページ以外から列車を検索いただいても、割引適用にはなりません。 ⇒詳しくはご利用ガイド申込操作方法のご案内をご参照ください。 詳細表示
座席変更の操作でエラーになる / 座席を選べない / 号車を変更できない / 画面が変わらない
「座席位置の指定・変更に時間がかかる」または「座席位置の指定・変更操作が全くできない」という事象が確認されています。(※東海道新幹線をお申込みの場合、元々シートマップによる座席指定はできません。) これらのエラーメッセージが表示される場合は(一定期間)座席位置の指定・変更操作を行うことが出来ません。誠に恐れ入りますが、以下1.2いずれかのご対応をお願いいたします。 <きっぷを新規購入 詳細表示
・JRきっぷご利用ガイド ・お申込み方法・事前受付 ・お申込み内容の確認・変更・払戻方法 ・お支払い方法 ・各種チケットレス商品の乗車方法 ・紙きっぷのお受取り/乗車方法 詳細表示
終日運転見合わせの場合の取扱いについて(旅行継続を希望する)
当日中に駅係員までお申し出ください。 「えきねっと」でお申込みいただいたきっぷと同条件の列車が終日ご利用いただけない場合等は、ご乗車予定日の翌日の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示
計画運休の実施に伴い指定列車が運休となった場合の取扱いについて(旅行継続を希望する)
駅係員までお申し出ください。計画運休が確定した時点から運転再開日の翌日までの他の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示
「こども用Suica」は、以下の場所で販売しております。ご購入の際には、ご利用になるお子さまの本人確認ができるもの(保険証等)をご用意ください。ご家族の方が代理でご購入いただくこともできます(代理の方がご購入の場合も、お子さまの本人確認をできるものが必要です)。 ・JR東日本の新幹線停車駅の「みどりの窓口」 ⇒みどりの窓口のある駅を調べる(JR東日本ホームページ) ・Sui... 詳細表示
コンビニエンスストア・金融機関支払いを選択した申込は、払戻手数料は発生しますか。
には手数料が必要です。 お手数ですが「えきねっと」にログイン後、「マイページ」>「JRきっぷ 申込内容の確認・変更・払戻」から、該当のお申込みの払戻をお願いします。なお、いったんきっぷをお受取り(発券)いただき、駅のみどりの窓口にて払いもどしていただくことも可能です。(ご予約のうち既に一部でもお受取り(発券)ずみの場合、えきねっとからの払いもどしはできません。全て発券後、駅での払いもどしをお 詳細表示
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