領収書が欲しいのですが、どこで発行してもらえますか。

。 「新幹線eチケットサービス」・「えきねっとチケットレスサービス」のお申し込み分のみ、えきねっとアプリから「ご利用票兼領収書」として発行できます。 ※アプリ以外(PC・スマホ)からお申込みいただいた「紙のきっぷ」のお申込み内容は、アプリの「申込一覧」に表示されますが、アプリから「ご利用票兼領収書」は発行できません。 詳細表示

メールアドレスとして入力できる文字・記号は何ですか?

半角英数および下記の記号が入力可能です。 @ - ' ! # $ % & * ( ) ^ ` ~ | + = _ . / 「@」は半角で、一文字のみの入力可能です。 詳細表示

「えきねっとトクだ値」で申込んだ列車に乗り遅れたら、その後の列車に乗れますか。

指定列車に乗り遅れた場合、特急券部分は無効となります。 乗車券部分のみ乗車日当日に限り有効となりますので、別途特急券をお求めください。 無効となります。新たに特急券をお求めください。(後続列車は自由席を含めてご乗車いただけません。) 詳細表示

正しく駅名を入力しているのに「駅がみつかりませんでした」と表示されて申込できない。

「えきねっとアプリ」は、チケットレス商品利用専用アプリとなり、対象サービス以外の列車はお取扱いしておりません。そのため、出発駅・到着駅にサービス対象外の区間の駅名(例:新横浜、名古屋、新大阪など)を入力しても、「駅がみつかりませんでした」という表示になります。 「えきねっとアプリ」は、チケットレス商品申込にご利用ください。チケットレス対象外の列車のお申込みは、えきねっとサイトからお 詳細表示

「えきねっとトクだ値」で予約した以外の列車(前後の列車)に乗れますか。

「えきねっとトクだ値」は指定された列車・座席・区間以外へは自由席・立席を含めご乗車できません。 先行列車・後続列車への乗車をご希望の場合は、ご変更をお願いいたします。 ※変更後の列車も「えきねっとトクだ値」とするときは、「えきねっとトクだ値」対象列車で、発売期間中かつ残席がある場合に限り変更できます。上記以外の場合で、「えきねっとトクだ値」を変更しても、変更後... 詳細表示

予約の変更はいつまで可能ですか。

最初にご利用になる新幹線の乗車駅出発時刻が基準となります。 変更期限は、変更前の予約の列車出発時刻4分前までです。 (システムメンテナンス時間帯を除く) ※変更後の予約がお申込みいただける時間内に限ります。 最初にご利用になる特急列車等の乗車駅出発時刻が基準となります。変更期限は、変更前の予約の列車出発時刻までです。 (システムメンテナンス時間帯を除く) ... 詳細表示

えきねっとで申込んだきっぷの代金をコンビニエンスストア・金融機関で支払う場合の支払期限はいつまでですか。

セブンイレブンでのお支払いは、お申込み日から2日後の23時59分までとなります。 (ご乗車日の8～6日前までにお申込みの場合は、6日前の23時59分までとなります。) ※ご乗車日の5日前以降はお申込み・お支払いはできません。 ※期限までにお支払いがなかった場合は、手数料なしで自動キャンセルとなります。 ⇒お支払いのお手続き方法について、詳細はこちらをご参照くだ... 詳細表示

申込んだきっぷの変更・払戻(キャンセル)方法を教えてください。

お支払い前の変更は、座席の位置の変更を除いてえきねっとからは行えません。 お手数ですが、いったんお申込みを取消のうえ、再度ご希望の列車をお申込みください。(この場合、払戻手数料は発生いたしません。) ・座席の位置の変更方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 ・お申込みの取消方法について、詳しくはこちらをご参照ください。(手数料は発生しません) お... 詳細表示

予約の人数変更はできますか。

■紙のきっぷとしてお受取り前の場合/新幹線eチケットサービス・えきねっとチケットレスサービス・えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)・えきねっとチケットレス座席指定券の場合 えきねっとからご変更いただけます。こちらをご参照いただき、お手続きを行ってください。 ■紙のきっぷとしてお受取り後の場合 「みどりの窓口」でお取扱いいたします 詳細表示

ご利用ガイドはありますか。

・JRきっぷご利用ガイド ・お申込み方法・事前受付 ・お申込み内容の確認・変更・払戻方法 ・お支払い方法 ・各種チケットレス商品の乗車方法 ・紙きっぷのお受取り/乗車方法 詳細表示