<乗車前/運休>予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?
後続の特急列車の指定席特急券を新規購入してからご乗車ください。 全区間運休となった特急列車の指定席特急券をお持ち帰りいただき、後日、指定席特急券を持って駅係員へ払戻をお申し出ください。みどりの窓口にお申し出いただくことで運休となった特急列車の特急料金を全額払戻いたします。 なお、自由席特急券をお持ちのお客さまはそのまま後続の特急列車の自由席車両をご利用ください。 ★注意 発車 詳細表示
『【えきねっと】会員情報変更および退会に関するご案内』というメールが届きました。
・「えきねっと」アカウントの遅延が発生 ・「えきねっと」お支払い情報更新 ・0812分【申込完了】申込内容(JRきっぷ)のご案内 ・ アカウント不正アクセスによる東海道新幹線自由席購入について ・えきからネット注文に関するお知らせ ・二重認証を至急お願いします。 ・クレジットカードの盗難防止アップデートです ・緊急連絡、情報を更新してください【えきねっと】 ・情報チェック失敗通知です 詳細表示
<乗車前/運休>予約した特急列車の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?
ください。 全区間運休となった特急列車の指定席特急券をお持ち帰りいただき、後日、指定席特急券を持って駅係員へ払戻をお申し出ください。みどりの窓口にお申し出いただくことで運休となった特急列車の特急料金を全額払戻いたします。 なお、自由席特急券をお持ちのお客さまはそのまま後続の特急列車の自由席車両をご利用ください。 ★注意 発車時刻を過ぎている等、指定席特急券を購入できない場合は 詳細表示
<乗車前/見合せ>予約した特急列車が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?
。 駅係員または車掌へお取扱いについてお尋ねください。 みどりの窓口にお申し出ください。別の特急列車の指定席券(同一区間)をお渡しいたします。 なお、みどりの窓口がない場合や窓口が混雑していて指定席券を受け取る暇のない場合等は、別の特急列車の自由席(スーパーつがる、つがる、いなほ、しらゆきに限る)をご利用いただくこともできます。ただし、この場合、着席の保証はなく特急トクだ値の払戻もござい 詳細表示
<事後>特急列車に乗車しましたが、大幅に遅れて到着しました。返金はされますか?
JR東日本の駅係員(みどりの窓口)にお申出ください。 [払戻対象] 指定席…料金相当額払戻 自由席…料金相当額払戻(着駅で申出が必要) ※払戻対象でありながら、メールが届かない場合や、払戻額が異なっている場合は、「えきねっとサポートセンター」までご連絡ください。 【2時間未満の遅延】 払戻はございません。 【2時間以上の遅延】 予約列車の2時間以上の遅延およびきっぷ未受取が確認 詳細表示
<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
通常時、新幹線eチケットでは指定された列車以外の新幹線にご乗車することは出来ません。ただし、乗り遅れた場合、当日に限った救済取扱いとして、新たに新幹線eチケットを購入することなく後続の新幹線の自由席にご乗車することが出来ます。(変更条件を満たした場合には発車時刻4分前まで予約内容の変更操作が行えますので、まず変更操作をお試しください。) ご予約がはやぶさ号、はやて号、こまち号、つばさ号 詳細表示
「新幹線eチケットサービス」ご利用時、新幹線のご利用区間が片道601キロ以上の区間に対して往復行程を一括でお申込みすると、往復割引(10%OFF)が適用されます。新幹線eチケットを片道ずつお申込みするよりおトクになる場合があり、長距離のご旅行時に便利にご利用いただけます。自由席を除く普通車指定席・グリーン車・グランクラスでお申込みいただけます。 ⇒新幹線eチケットサービス(往復割引)商品 詳細表示
JRきっぷ申込を利用しましたが、JREPOINTが付与されていません。
JRきっぷのご利用でJREPOINTが付与されないケースは以下のとおりです。 <付与対象外> ■紙のきっぷ商品を窓口でお受取りになった場合 ■自由席(新幹線eチケットサービス、紙のきっぷ)をご利用の場合 ■乗車券(紙のきっぷ)をご利用の場合 ■おトクなきっぷ商品で受けられる座席指定の場合 ■JRE POINT特典チケットをご利用の場合 詳細表示
「えきねっと」でJR東日本の「株主優待割引券」を利用する申込方法を教えてください。
(40%OFF)が適用されます。 ・指定席(普通車・グリーン車)・自由席・乗車券のお申込みができます。 ・グランクラスは乗車券部分にのみ割引が適用されます。 ■新幹線eチケットサービス(株主優待割引) ・きっぷのお受取りが不要な「新幹線eチケットサービス」に株主優待割引を適用させることができます。 ・ご乗車前にお客さまご自身でICカードに予約を紐づけることでご乗車いただけます 詳細表示
新幹線eチケット(トクだ値)/特急トクだ値で申し込んだ列車以外の列車(前後の列車)に乗れますか。
新幹線eチケット(トクだ値)はご予約の新幹線・座席・区間以外へは自由席・立席を含めご乗車できません。 先行列車・後続列車への乗車を希望する場合は、ご予約の所定発車時刻4分前までに「えきねっと」で変更操作をお願いいたします。⇒新幹線eチケット(トクだ値)お申込みにあたっての注意事項(リンクあり) ※新幹線eチケット(トクだ値)への変更を希望する場合は、各サービス対象列車で、発売 詳細表示
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