「新幹線eチケットサービス」を利用しますが、交通系ICカードをちゃんと紐づけできているか不安です。確認方法を教えてください。

「新幹線eチケットサービス」の予約に交通系ICカードがちゃんと紐づけされているか、またはどの交通系ICカードに紐づけたかを確認したい場合は、以下の方法でご確認いただけます。 ①えきねっとサイトで確認する。 ⇒交通系ICカード紐づけ状態の確認方法【PDF】 ②メールで確認する。 ・交通系ICカードの紐づけ完了後に配信されるメール（件名：ICカード情報登録・変更完... 詳細表示

一度の申込で何名まで申込できますか。

一度の申込で最大6名様までお申込みいただけます。 詳細表示

えきねっとは、3Dセキュアに対応していますか。

えきねっとでは、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を利用して本人認証を実施しております。 「3Dセキュア2.0」とは、お客さま自身で設定された「本人認証用パスワード」をご入力いただくことにより、第三者による不正利用を未然に防止するサービスです。 「3Dセキュア2.0」のご利用には 詳細表示

2024年3月16日（土）からの商品名称・申込期間変更について

2024年3月16日（土）より、商品名称と一部商品の申込期間を見直します。 3月16日以降にご乗車になるお申込みにつきましては、申込期限の変更を事前にご確認ください。 【名称変更について】 【申込期限の変更について】 ※1～3：乗車日1ヶ月前に同じ日付がない場合は、同月の1日より発売開始となります。 詳細表示

「新幹線eチケット（トクだ値）」を利用する場合、紙のきっぷとして発券はできますか。

確認する（JRきっぷ ご利用ガイド) 東北・北海道、上越、北陸、山形、秋田の各新幹線の「新幹線eチケット（トクだ値1）」「新幹線eチケット（トクだ値14）」「新幹線eチケット（トクだ値スペシャル21）」は、「新幹線eチケットサービス」限定の商品です。お申込みの際には、「新幹線eチケット」を選択してお申込みください。 ⇒「新幹線eチケットサービス」とは？ ⇒「新幹線eチケット 詳細表示

<乗車前・乗車中>山形新幹線つばさ号が仙台駅発着となった場合の取扱いについて

。 ◆払戻の流れ お客さまの予約情報と新幹線改札入出場情報を基に「ご乗車中のつばさ号が急遽仙台行きになった」という条件判定により、１週間以内にJR東日本が払戻処理を行います。 〇払戻の考え方5料金のみ全額返金.pdf 〇商品別払戻額 商品別返金額５.pdf 払戻処理完了後、お客さまが「えきねっと」にご登録されたメールアドレスに払戻完了メール又は払戻手続きメールが届きます。メールの内容を 詳細表示

JRきっぷの受付時間（利用可能時間）を教えてください。

えきねっとの受付時間は「5時00分～23時50分」、「0時10分～1時50分」の間です。 ※ただし、お申込みいただく列車の出発時刻が「0時00分～5時00分」までの場合は乗車日前日の23時24分（「えきねっとチケットレスサービス」は乗車日前日の23時50分）までとなります。 ※毎日「23時50分～0時10分」、「1時50分～5時00分」はシステムメンテナンス 詳細表示

「新幹線eチケットサービス」は、紙のきっぷを発券して利用できますか。

新幹線eチケット（トクだ値1・トクだ値14・トクだ値スペシャル21）を交通系ICカードでチケットレス乗車される場合と、紙のきっぷとして発券した場合の主な違いは以下のとおりです。（お申込みが成立している割引はそのまま適用されます） ■変更について 【発券前】 ・えきねっと特典あり：3ヶ月以内で何度でも変更可 ・えきねっと特典なし：1回限り 【発券後】 ・変更できません 詳細表示

<乗車前/運休>予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか？

普通列車(京浜東北線/山手線/上野東京ライン等)で上野駅へご移動ください。 上野駅より予約した特急ひたち号の指定席にご乗車ください。お客さまのお乗換えが間に合うよう、上野駅の発車時刻は所定発車時刻より少々遅れます。 上野駅から特急列車にご乗車になる場合、料金が同額であれば払戻はありません。料金に差額がある場合に限り差額を払戻します。※在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(JRE POINT特典)... 詳細表示

障害者割引で、「トクだ値」などの割引商品は購入できますか。

「新幹線eチケット（障害者割・トクだ値1）」「新幹線eチケット（障害者割・トクだ値14）」「新幹線eチケット（障害者割・トクだ値スペシャル21）」がご購入可能でございます。「新幹線eチケット（障害者割・トクだ値スペシャル21）」は、期間限定商品です。 ⇒各商品のご案内 詳細表示