コンビニエンスストア・金融機関で支払しましたが、きっぷの受取前なので変更・払戻はできますか。

ご希望のお取扱いをご選択ください。 ※きっぷ受取り後の変更・払いもどしは駅のみどりの窓口にてお取扱いいたします。 詳細表示

早期予約を複数人で申し込もうとしています。座席は隣の席になりますか。

早期予約を2名さま以上で申込の場合、座席が離れることがありますが、同じ車両内で手配いたします。 詳細表示

「えきねっとＱチケ」サービスの予約を変更したい。

QRチケット（乗車用QRコードに紐づくチケット情報）のご利用状況によって、お取り扱いが異なります。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

<特急列車ﾀﾞｲﾔ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ新幹線に間に合いません！

本FAQでは、ご乗車中の特急列車が遅れている（運転を見合わせている）ことで、「特急列車→新幹線のお乗り換え」に間に合わない場合の対応方法をご案内いたします。 以下A～G以外の「特急列車→新幹線... 詳細表示

「こども」で申込をした「新幹線eチケット」に、大人用のSuicaを紐づけできますか。

「こども」でお申込みの「新幹線eチケット」の座席には、大人用カードは紐づけできません。「こども用Suica」を紐づけしてください。 「こども用Suica」は、JR東日本の新幹線停車駅のみどりの... 詳細表示

申込完了後に届いた案内メールに「IC番号：利用なし」と表示されていますが、乗車券は交通系ICカードを利用できますか。

乗車券は、交通系ICカードなどのIC乗車券でも利用できます。 「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」には乗車券はついていません。乗車券は、交通系ICカードやモ... 詳細表示

「JRE POINT特典チケット」の払戻はできますか。

「えきねっと」から払戻可能です。この場合、「JRE POINT」はいったん全て払いもどし、改めて手数料相当ポイント（1席あたり320ポイント）を頂戴いたします。 ※「新幹線eチケットサービ... 詳細表示

予約した列車の座席位置（座席番号）を確認する方法を教えてください。

えきねっとにログインしていただき、「JRきっぷ申込　内容の確認・変更・払戻」リンクから「申込履歴一覧」ページにアクセスし、それぞれのお申込み内容からご確認ください。 ⇒お申込み内容の確認方... 詳細表示

JR東日本では2026年３月14日（土）に運賃改定が行われますが、運賃改定前に予約（決済）が完了したものを運賃改定後に利用する場合、追加での支払いは必要ですか。

運賃改定前に予約（決済）が完了したものを運賃改定後に利用する場合は追加での支払いは必要ありません。 詳細表示

セキュリティ認証画面に画像が何も表示されず、ログインができません。

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