「新幹線eチケットサービス」を利用しますが、交通系ICカードをちゃんと紐づけできているか不安です。確認方法を教えてください。

「新幹線eチケットサービス」の予約に交通系ICカードがちゃんと紐づけされているか、またはどの交通系ICカードに紐づけたかを確認したい場合は、以下の方法でご確認いただけます。 ①えきねっとサ... 詳細表示

在来線特急をチケットレスサービスで乗車するためには、交通系ICカードとの紐づけをする必要はありますか。

必要ありません。 「在来線チケットレス特急券」「チケットレス座席指定券」は、交通系ICカードと予約の紐づけは不要です。 乗車方法は、以下の流れをご参照ください。 【乗車前の準備... 詳細表示

<通常時>予約した新幹線に乗り遅れました(遅れそう)。どうすれば良いですか？？

指定席特急券（普通車／グリーン車／グランクラス）は、指定された新幹線の所定発車時刻を過ぎる特急券は無効となります。また、変更や払いもどしをすることは出来ません。 えきねっとでご予約されたき... 詳細表示

運転を見合わせていたため特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の特急列車が一時的に運転を見合わせたケース（その影響で特急列車の出発や到着が遅れたケースを含む... 詳細表示

<通常時>予約した特急列車に乗り遅れました(遅れそう)。後続の特急列車を利用できますか？

指定席特急券（普通車／グリーン車）は、指定された特急列車の所定発車時刻を過ぎると特急券は無効となります。また、変更や払いもどしをすることは出来ません。 えきねっとでご予約されたきっぷは、き... 詳細表示

在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(ﾄｸ割)／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(JRE POINT特典)／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ座席指定券で申し込んだ列車以外の列車（前後の列車）に乗れますか。

お申込みいただいた指定列車以外の列車はご利用になれません。 ご乗車になる列車を変更される場合は、あらかじめ列車の変更をお願いします。 ⇒ お申込み内容の変更方法のご案内（ご利用ガイド） ... 詳細表示

「 在来線チケットレス特急券サービス / 在来線チケットレス座席指定券」を申し込みましたが、乗車日当日にスマートフォンを忘れた（電池切れ・故障）場合はどうしたらいいですか。

スマートフォンをお忘れになった場合や、電池切れ・故障などの理由により、お申込内容が確認できない場合は、別に特急券や座席指定券を駅や車内でお求めいただき、その旨を係員にお伝えください。（係員が券面... 詳細表示

「新幹線eチケット」を申込しました。乗車に利用するICカードを紐づける方法を教えてください。

以下の手順でお手続きいただけます。 えきねっとにログイン → マイページから予約内容を確認 対象の予約を選び、「ICカードを設定してください」ボタンを押す 紐づ... 詳細表示

運休のため予約した新幹線を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ご予約の新幹線が運休になったことで、前後の列車を含め新幹線をご利用されなかった場合には、乗車券と特急券の代金（運賃・特急料金・設備料金）を全... 詳細表示

交通系ICカード（Suicaなど）を持っていなくても、「新幹線eチケットサービス」は利用できますか。

利用いただけます。 きっぷの種類を「新幹線eチケット」でお申込みいただき、受取可能な「指定席券売機」や「みどりの窓口」などで、紙のきっぷをお受取りのうえ、ご乗車ください。 ただし、紙のき... 詳細表示