FAQ

アカウントロックを解除するには、どうしたらいいですか？

ログイン時に誤ったパスワードを連続して入力すると、「アカウントロック」画面が表示されます。 アカウントロック解除は次のいずれかの方法で解除いただけます。 ①一定時間経過による自動解除 アカウントロックは30分お待ちいただくと自動で解除されますので、30分後に再ログインをお試しください。 ※アカウントロ... 詳細表示

2要素認証のセキュリティコード6桁を正しく入力してもログインできません。

複数の原因が考えられます。以下の方法をお試しください。 最新のワンタイムパスワードを再度入力する ワンタイムパスワードは一定時間ごとに常時更新されるため、古いワンタイムパスワードは使用できません。 また、入力に時間がかかると、ワンタイムパスワードが変わってしまうことがあります。 入力が完了するまでに時... 詳細表示

「ワンタイムパスワードが正しくありません。」と表示されて、ログインできません。

複数の原因が考えられます。以下の方法をお試しください。 入力が誤っている 入力したワンタイムパスワードが間違っている可能性があります。 再度発行通知を確認し、正しいワンタイムパスワードを入力してください。 有効期限が切れている ワンタイムパスワードが発行されてから1分以上経過すると、発行したワン... 詳細表示

新規登録（仮登録）やパスワードリセットを行った後、手続きのためのメールが届きません。

新規登録（仮登録）やパスワードリセットの後に届くはずのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。 入力したID（メールアドレス）を確認する 以下のような形でメールアドレスを入力してしまった場合は、正しいメールアドレスで再度新規登録やパスワードリセットを行ってください。メールアドレスが全角になっている... 詳細表示

ユーザID（メールアドレス） やパスワードがわからず、ログインできません。

「ユーザID（メールアドレス）またはパスワードが正しくありません。」と表示される場合、ご登録情報とご入力いただいた情報が異なる可能性があります。 ユーザID（メールアドレス）がわからない場合 ログインに使用するユーザID（メールアドレス）は、お客様にご登録いただいたメールアドレスです。 お心当たりのメー... 詳細表示

30分経過しても、アカウントロックが解除されません。

アカウントロック中にログインを試行すると、ロック時間が30分延長されます。 アカウントロック中は、ログイン操作を行わずにお待ちください。 なお、パスワードの再設定を行った場合はアカウントロックも解除されますので、パスワード再設定後すぐに新しいパスワードでログインいただけます。 詳細表示

ユーザID（メールアドレス）を変更する方法を教えてください。

以下の方法でユーザID（メールアドレス）を変更することができます。 Machi Passサイトの「ログイン」画面からログインします。 （MachiPassサイトログイン画面：https://id.mec.co.jp/login） メニューの「メールアドレスの変更」でメールアドレスを変更します。 登録さ... 詳細表示

ログインできない場合の対処方法を教えてください。

ログイン時のトラブルでは以下のようなケースがよく見受けられますので、ご確認をお願いいたします。 ユーザID(メールアドレス)やパスワードが全角になっている 文字だけでなく「@」や「.」などの記号もお確かめください。 ユーザID(メールアドレス)やパスワードの前後等に半角スペースがある メールアドレ... 詳細表示

「パスワードにユーザIDを含めてはいけません」と表示され、パスワードを設定できません。

登録されたユーザID（メールアドレス）と一致する文字列が含まれているパスワードは設定できません。 ユーザID（メールアドレス）と一致する文字列を含まないパスワードの設定を行ってください。 ただしユーザIDの一部をパスワードとして使用することは可能です。 登録できないパスワードの例 ユーザID（メールア... 詳細表示

「パスワードに名前を含めてはいけません」と表示され、パスワードを設定できません。

登録されたお名前と一致する文字列が含まれているパスワードは設定できません。 お名前と一致する文字列を含まないパスワードを設定してください。 登録できないパスワードの例 姓：yamada 名：hanako パスワード：hanako123A! 詳細表示