よくあるご質問

nanacoモバイル for Android利用中の携帯電話が故障した場合には、どうすればよいですか？

＜アプリ起動／操作可能な場合＞ ご自身で機種変更手続きから９桁の引継番号発行のうえ、新しい携帯電話もしくは修理後の携帯電話に引継ぎを行ってください。 ● 携帯電話の機種変更について ＜アプリ起動／操作不可の場合＞ 引継番号を案内しますので、会員ご本人様からnanacoお問合せセンターにご連絡ください。... 詳細表示

nanacoモバイル for Androidを利用していた携帯電話を紛失/盗難の場合の再発行手続きを教えてください。

＜お手続きの流れ＞ 1.nanacoお問合せセンターへ連絡し、引継番号を確認する 2.新しい端末にnanacoモバイル for Androidアプリをダウンロードする 3.nanacoモバイル for Androidアプリの「再発行手続き」より引継番号を入力し、再発行手続きを行う... 詳細表示

nanacoモバイル for Androidアプリが起動しない場合はどうすればよいでしょうか？

アプリケーション一覧のnanacoアイコンをタップするとアプリが起動します。 起動時にエラー画面が表示された場合は、画面の表示をご確認のうえ操作してください。電源の入れ直しの上、スマートフォンやnanacoモバイル for Androidアプリを再起動すると、回復することがあります。 解決しない場合は... 詳細表示

nanacoモバイル for Android利用中の携帯電話を紛失もしくは盗難にあった場合には、どうすればよいですか？

お電話もしくはウェブで再発行のお手続きが可能です。 【お電話でお手続き】 ● nanacoお問合せセンター 【WEBでお手続き】 「チャットで自動回答」をクリック⇒「nanacoの一部サービスがWEB手続きできるようになりました！」をクリックしてください。 ※営業時間　9:15～17:00（土・日・祝日... 詳細表示

nanacoモバイル for Androidが使えなくなり再発行しました。マネー・ポイント残高はいつ引き継がれますか？

nanaco問い合わせセンターで発行された8桁の引継番号で引き継ぎを行った場合、残高引継に必要な書類のご返送後10～14日で残高が引き継ぎされます。 詳細表示

nanacoモバイル for Androidを紛失してしまいました。再発行時の手数料はかかりますか？

再発行手数料は無料です。 通信料はお客様負担になります。 詳細表示