地震や事故、天候不良等により終日運転を見合わせるような大規模輸送障害時の取扱いについて
終日運転を見合わせるような大規模輸送障害時において、運休となった新幹線や特急列車の代金を全額払戻いたします。 運転再開日以降、日を改めてご旅行する場合は、改めて必要な乗車券類をお買い求めください。 払戻手続きの詳細は以下のご案内をご参照ください。 ◯予約した新幹線が運休となったため乗車しなかった場合→こちら ◯予約した特急列車が運休となったため乗車しなかった場合→こちら 詳細表示
「Suicaカード」を「モバイルSuica」に移行しました。「新幹線eチケット」に紐づけていたのですが、乗車するためには何か手続きが必要ですか。
移行前のSuicaカードの「Suica ID番号」は利用できませんので、移行後の新たなモバイルSuicaの「SuicaID番号」を「新幹線eチケット」の予約に紐づけをしなおしてください。 SuicaカードをモバイルSuicaに移行した場合や、再発行登録(利用停止手続き)を行った場合は、「Suica ID番号」が変更になります。 ⇒会員情報に登録している交通系ICカード情報の変更は 詳細表示
「新幹線eチケットサービス」を利用するには、何が必要ですか。
登録いただけます。 ○なお、決済手段は「クレジットカード支払い」(予約時決済になります)又は「コンビニ支払い」・「金融機関(ATM、ネットバンキング)支払い」(支払い期限内までのご入金が必要です)がお選びいただけます。 →お支払い方法について詳しくはこちら 詳細表示
『【えきねっと】会員情報変更および退会に関するご案内』というメールが届きました。
」アカウントの延滞金が発生 ・「えきねっと」アカウントの遅延が発生 ・「えきねっと」お支払い情報更新 ・0812分【申込完了】申込内容(JRきっぷ)のご案内 ・ アカウント不正アクセスによる東海道新幹線自由席購入について ・えきからネット注文に関するお知らせ ・二重認証を至急お願いします。 ・クレジットカードの盗難防止アップデートです ・緊急連絡、情報を更新してください【えきねっと 詳細表示
乳幼児を連れて乗車したい。乳幼児は交通系ICカードをもっていませんが「新幹線eチケット」を利用できますか。
「新幹線eチケットサービス」で、乳幼児のお客さまが指定席・グリーン席を1人で座席利用する場合は「こども」の予約が必要です。「こども」の予約には「小児用ICカード」の紐づけが必要ですので、ご乗車前までに紐づけしてください。 「小児用ICカード」のお求めについて、詳しくは発行する事業者にご確認ください。 ⇒Suicaカードの購入方法 (Suicaサイト) 在来線改札の入場 詳細表示
ログインができません。(ユーザーID・パスワードを忘れた、ワンタイムパスワードが届かない、その他)
-EASTサイトにてご確認ください。 ③退会し、再度会員登録を行う場合 ユーザーID・パスワードがわからず、ご自身で退会手続きができない場合は、えきねっと退会受付申請フォームから退会の申請をお願いします。退会完了後、再度会員登録を行ってください。 (退会受付申請フォームご利用前の際のご注意) すべてのお申込みを使用・払戻したのちに退会手続きを行ってください。予約等が残っ 詳細表示
JRきっぷにて「紙のきっぷ」でお申込みのきっぷをお受取り後に紛失した場合は、新しくきっぷをお買い求めいください。1年以内になくしたきっぷが発見された場合は、駅窓口にて払戻を受けてください。乗車当日にきっぷを自宅に忘れてきたなどの場合も、同様のお取扱いとなります。 <きっぷをなくされた場合の流れ> ① 駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨をお話いただき、紛失再発行用として、なくした 詳細表示
プリペイドカード・デビットカード・バーチャルカード(インターネット決済専用クレジットカード)で支払いできますか。
まとめ <ご案内> 以下の列車が含まれる予約の受取には、「えきねっと」で決済したクレジットカードが必須です。バーチャルカードなどカードの現物がないと受取できませんので、クレジットカードでお申込みください。 ⑴ 東海道・山陽新幹線「のぞみ」「ひかり」「こだま」 ⑵ 山陽・九州新幹線「みずほ」「さくら」「つばめ」 ⑶ 西九州新幹線「かもめ」 ⇒詳細はこちらでご確認ください 詳細表示
「えきねっとアカウントの自動退会処理について」というメールが届いた。(個人情報を入力してしまった。)
カードの利用停止等の手続き等は承りかねます。 ■「えきねっとに関する情報」 <「えきねっと」にログインができ、未来日の予約がない場合> お客さまご自身で、えきねっとから退会手続きを行って下さい。 以下のリンクからログインしていただき、「会員情報の確認・変更」の「退会手続き」を選択し、お手続きしてください。 →退会手続きはこちらから(ログイン) <「えきねっと」に 詳細表示
「大人の休日倶楽部パス」のみを先に購入・発券し、後から指定席券を申込む(座席指定を受ける)ことはできますか。
えきねっとにて「大人の休日倶楽部パス」を購入された場合は、発券後でもえきねっとから指定席を申込むことができます。 申込みの際は「購入内容の確認・変更・払戻」画面の「列車の追加予約」より、操作をお願いいたします。 また、「大人の休日倶楽部パス」発券後でも、駅で座席指定を受けることができます。 発券済みの「大人の休日倶楽部パス」をお持ちになり、指定席券売機の「おトクなきっぷ 詳細表示
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