登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。

お申込み時に「クレジットカード支払い」をご選択された場合、お受取り時に必要なものは、指定席券売機では「QRコード」又は「受取コード（17桁）」又は「クレジットカード」、みどりの窓口では「受取コード（17桁）」又は「会員番号」又は「クレジットカード」のいずれかになります。 「QRコード」又は「受取コード（17桁）」又は「会員番号」をご用意のうえ、指定席券売機又はみどりの窓口できっぷをお受取り 詳細表示

「えきねっと」でJR東日本の「株主優待割引券」を利用する申込方法を教えてください。

。 ・新幹線eチケットサービスの通常価格から株主優待割引（40％OFF）が適用されます。 ・指定席（普通車・グリーン車）・自由席のお申込みができます。 ・グランクラスは対象外です。 ⇒「株主優待割引券」を利用する申込操作方法のご案内（ご利用ガイド) ＜参考＞ ⇒「株主優待割引券番号」の事前登録方法を教えてください。（よくあるご質問) 詳細表示

これから利用する予約がありますが、先に「えきねっと会員」を退会できますか?

JRきっぷ申込の予約が残っている場合は、退会できません。 すべてのお申込みを使用・払戻したのちに退会手続きを行ってください。 また、JRE POINTを利用したお申込み(JRE POINT特典チケットやJRE POINTアップグレード)の場合、乗車日から7日経過しないと退会できません。 詳細表示

電話番号を変更したいのですが。

ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更/退会」へお進みいただき、「基本情報」画面にてお手続きしてください。 →変更の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →「会員情報の確認・変更/退会」は、こちらからお進みください。 詳細表示

「えきねっと」から自由席は申込めますか。

) ※ 自由席（新幹線eチケットサービス、紙のきっぷ とも）は、JRE POINTの付与対象とはなりません。 ※自由席を予約した場合でも、経路検索結果で予約した列車の時刻が「変更」操作期限の基準時刻となりますので、新幹線や在来線特急列車をご予約の際はご注意ください。 ＜参考＞ ⇒特急列車を利用する場合のきっぷの組み合わせ(JR東日本サイト） 詳細表示

予約した列車の座席位置（座席番号）を確認する方法を教えてください。

えきねっとにログインしていただき、「JRきっぷ申込　内容の確認・変更・払戻」リンクから「申込履歴一覧」ページにアクセスし、それぞれのお申込み内容からご確認ください。 ⇒お申込み内容の確認方法について、詳しくはこちら 【「JRきっぷ申込　内容の確認・変更・払戻」リンク】 詳細表示

通信障害・システムトラブルが発生し、「えきねっと」が利用できないのですが、どうすればよいですか？

通信障害・システムトラブルにより「えきねっと」のサービス提供を中断することがあります。 お急ぎのお客さまは駅の指定席券売機・みどりの窓口にてお求めいただきますようお願いいたします。 サービス提供を中断する場合、えきねっとの各種割引サービスやポイントサービスについては、ご利用いただけなくなり、また差額は返金いたしません。 お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い 詳細表示

領収書が欲しいのですが、どこで発行してもらえますか。

■「えきねっとサイト」 「マイページ」内の「JRきっぷ申込内容の確認・変更・払戻」画面中の各お申込み内容から、「ご利用票兼領収書」を発行いたします。 ■「えきねっとアプリ」 「お申込み内容詳細」から「ご利用票兼領収書」を発行いたします。 ■「えきねっとサイト」 「マイページ」内の「JRきっぷ申込内容の確認・変更・払戻」画面中の各お申込み内容から、「ご利用票兼領収書」を発行いた... 詳細表示

「Suica ID番号」の確認方法を教えてください。

交通系ICカードの裏面にて、ご確認いただけます。 アルファベット2文字から始まる17桁の英数字です。 ＜Suicaアプリ（iOS)のSuica ID番号の確認方法＞ Suicaアプリケーションから、下記の手順でご確認いただけます。 Suicaアプリケーションを開き マークをタップします。 表示された「Suica ID番号」をご確認ください 詳細表示

Apple PayのSuica・モバイルSuicaを利用していますが、新幹線eチケットサービスを利用できますか。

確認方法（JRE POINTサイト） ⇒Suica ID番号の確認方法（Suica Apple Pay よくあるご質問) 詳細表示