座席変更の操作でエラーになる / 座席を選べない / 号車を変更できない / 画面が変わらない
予約した指定席の座席を変更しようとしたらエラーと表示される。 新規予約の際に座席を選択しようとしたら、画面が変わらない。 「号車を変更する」を選択しているが、全然反応しない。 等 このような状況となっているお客さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 〇参考_エラーメッセージ例.pdf 平日17時~19時を中心に「えきねっと」サイトが混みあうことで... 詳細表示
お申込みされた列車・商品によって変更期限が異なります。 変更前の予約について、最初にご乗車になる列車・設備をお選びください。 詳細表示
「新幹線eチケットサービス」は、紙のきっぷを発券して利用できますか。
ご利用可能です。 発券しても申込が成立している割引(200円割引・トクだ値)は、そのまま割引が適用されます。 ただし、紙のきっぷを発券後は、交通系ICカードでのチケットレス利用とは、その後の変更内容やJRE POINTの付与数などお取扱いが異なりますので、事前に制約などご確認のうえご利用ください。 <参考> ⇒紙きっぷの受取方法・受取箇所を確認する(ご利用ガイド) ⇒新幹線... 詳細表示
在来線チケットレス特急券/在来線チケットレス特急券(トク割)/在来線チケットレス特急券(JRE POINT特典)/在来線チケットレス座席指定券で申し込んだ列車以外の列車(前後の列車)に乗れますか。
お申込みいただいた指定列車以外の列車はご利用になれません。 ご乗車列車を変更される場合には、あらかじめ列車の変更をお願いいたします。⇒ご利用ガイド(お申込み内容の変更) なお、列車に乗り遅れた場合のお取扱いはこちらのご案内(リンクあり)をご参照ください。 詳細表示
(1)事前受付サービス ■受付期間 指定席の発売開始日(ご乗車日1ヶ月前の同じ日)の1週間前(同曜日)の14時00分~1ヶ月前の9時54分まで ※実際にきっぷの手配を行うのは、乗車日1ヶ月前発売日の10時00分(駅窓口と同じ)からです。事前受付の手配結果は、順次回答されます。 (例)4月26日(金)乗車の指定席を申込する場合 事前受付の期間:3月19日(火)... 詳細表示
「新幹線eチケットサービス」で利用できる「交通系ICカード」の種類を教えてください。
以下の、全国相互利用サービス対象の10種類です。 <ご利用可能な交通系ICカード> ・Suica(モバイルSuica、Apple PayのSuica、他社アプリで発行されたSuica、モノレールSuica、りんかいSuica、障がい者用Suica) ・PASMO(モバイルPASMO、障がい者用PASMO) ・Kitaca ・TOICA ・manaca ・ICOCA(... 詳細表示
JRきっぷサービスの利用可能時間は、「5時00分~23時50分、0時10分~1時50分」です。 毎日夜間のシステムメンテナンスの他に、臨時でシステムメンテナンスを行う場合があります。 メンテナンスの時間帯は、申込・変更・払戻・取消・受取はできません。 【JRきっぷ】 きっぷのお申込み、変更・払戻、お受取りができません。 ■定例システムメンテナンス(毎日) 23時5... 詳細表示
「パスワードの再登録」画面にて、以下の内容を入力してパスワードの再登録をしてください。 <入力項目> ・えきねっとユーザーID ・えきねっとに登録済みのメールアドレス ・生年月日 ・合言葉(任意で決めていただく内容) → パスワード再登録の操作手順は、こちらをご参照ください。 入力項目に誤りがあると、「パスワードの再登録」画面上でパスワード再登録はできま... 詳細表示
「新幹線eチケット(トクだ値)」を利用する場合、紙のきっぷとして発券はできますか。
紙のきっぷをお受取りいただいて、ご乗車いただくことも可能です。 紙のきっぷでお受取りいただいても、割引は適用されたままで価格は変わりません。 ただし、交通系ICカードでチケットレス乗車される場合と比べて、「JRE POINT」の付与ポイント数などが異なります。 ⇒ JRE POINTの付与条件を確認する(JREPOINTについてのご案内) ⇒ 紙きっぷのお受取り・乗車方法... 詳細表示
新幹線eチケットサービスを複数名で利用したいのですが、ICカードを持っていない人がいても利用できますか。
複数人数で申込した「新幹線eチケットサービス」のチケットレスでの乗車には、人数分のICカードのご用意が必要となります。人数分のICカード情報を座席に紐づけていただき、ご乗車の際はそれぞれICカードを改札にタッチしてご乗車ください。 ⇒ICカードと座席の紐づけ操作方法のご案内(ご利用ガイド) なお、「新幹線eチケット」の申込でも、紙のきっぷを発券してご利用いただくことは... 詳細表示
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