「くしろ湿原ノロッコ」を2人で申込したい。列車内に空席はあるようなのに「ご希望の座席数が確保できませんでした。」とエラーになり申込できません。

「くしろ湿原ノロッコ」の指定席車両の座席は、横並び2列席（E・E）となります。「2列席に限定する」を選択してお申込みはできませんので、2名様でお申込みの場合は座席の指定を「隣接した座席に限定する」「座席表（シートマップ）から選択する」（発売中の列車のみ利用可）「どの座席でもよい」のいずれかを選択の上お申込みください。 ※「えきねっとアプリ」では、「2列席に限定する」を選択した申込が... 詳細表示

東海道・山陽・九州新幹線の特大荷物スペース付きの座席を申込することはできますか。

えきねっとからはお申込みいただくことはできません。駅窓口か指定席券売機でお買い求めください。 ※お申込時に車両内の位置の希望を「車両の端付近」としても、お申込みいただけません。 ご参考　＞東海道・山陽・九州新幹線への特大荷物のお持ち込みについて（他社（JR東海）ホームページへ飛びます） 【関連リンク】 →手回り品について 詳細表示

現在このアカウントはロックされていると表示され、ログインができません。

しばらく経ってから再度ログインをお試しください。 詳細表示

7名以上で事前受付をしたいのですが。

事前受付中、発売中ともに１度にお申込みいただける人数は、6名様までとなっております。 なお、2件の事前受付をお申込みいただくことも可能ですが、2件のうち1件しか予約が成立しない場合もございます。 また、2件とも予約が成立したとしても、車両が離れたお席となる場合がございます。 ＜シートマップ対象列車をご利用の場合＞ シートマップ対象列車をご利用の場合は、発売後に座席ご変更いただくこ... 詳細表示

パスワードの再登録で入力する「合言葉」とはなんですか。

パスワードの再登録手続きのなかで、お客さまご本人である事を確認するためにご入力いただく一時的な項目です。 「合言葉」の有効期限は24時間です。 ⇒パスワードの再設定は、こちらからおすすみください。 詳細表示

新幹線eチケットサービスで事前受付をする際、ICカードの登録ができません。

事前受付の段階では、お席のご用意ができておりませんので、受付時にICカードをご登録（紐づけ）いただくことはできません。 事前受付の成立後、成立したご予約に対し、ICカードの登録（紐づけ）を行って下さい。 →事前受付成立後、成立した予約に対しICカードを登録する（紐づける）方法はこちらをご覧ください。 【ご注意：受付結果回答メールは必ず内容をご確認ください。】 受付... 詳細表示

経路検索結果に、「東京～上野」「東京～品川」の新幹線を利用する経路が表示されません。

えきねっとにおいては「東京～上野間」及び「東京～品川間」の新幹線特急券は購入いただけないため、経路検索結果には表示されません。 これに伴い「新幹線eチケットサービス」は「東京～上野」の区間は発売しておりません。「東京～上野間」、「東京～品川間」の新幹線特急券（紙のきっぷ）は指定席券売機又は駅窓口でお買い求めください。 詳細表示

ログアウトしたい。

【WEBサイト】 画面上部のログアウトボタンをご選択ください。 【アプリ】 画面左上のハンバーガーメニューをご選択いただきますと、ログアウトボタンが表示されます。 詳細表示

「お気に入り列車」から申込ができない。

※えきねっとWebサイトから「お気に入り列車」の登録・編集・クイック申込はできません。 ①「ご指定の商品は申込可能期間を過ぎているか満席となっているため、現在お取り扱いすることができません。」というエラーが表示される場合 お気に入り登録した列車が「特急トクだ値1」「特急トクだ値14」「特急トクだ値スペシャル21」であった場合、トクだ値の申込可能期間を過ぎていると、クイック申込をす... 詳細表示

「新幹線eチケット（JRE POINTアップグレード）」は、払戻できますか。

「えきねっと」から払戻可能です。 この場合、普通車指定席料金相当の払いもどし手数料を頂戴し、JRE POINTは全ておもどしいたします。 払いもどしの操作方法について、詳細はこちらをご参照ください。 詳細表示