申込んだきっぷは、変更・払戻（キャンセル）できますか。

きっぷの変更・払戻は可能です。 ただし、お支払い方法やお受取り状況、商品によって取扱いが異なります。 列車の運休や遅れが発生した場合は、通常とは異なる取扱いとなる場合があります。 ＞▼... 詳細表示

<通常時>予約した新幹線に乗り遅れました(遅れそう)。どうすれば良いですか？？

指定席特急券（普通車／グリーン車／グランクラス）は、指定された新幹線の所定発車時刻を過ぎる特急券は無効となります。また、変更や払いもどしをすることは出来ません。 えきねっとでご予約されたき... 詳細表示

運転を見合わせていたため特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の特急列車が一時的に運転を見合わせたケース（その影響で特急列車の出発や到着が遅れたケースを含む... 詳細表示

<通常時>予約した特急列車に乗り遅れました(遅れそう)。後続の特急列車を利用できますか？

指定席特急券（普通車／グリーン車）は、指定された特急列車の所定発車時刻を過ぎると特急券は無効となります。また、変更や払いもどしをすることは出来ません。 えきねっとでご予約されたきっぷは、き... 詳細表示

予約の変更はいつまで可能ですか。

変更期限は、お申込みされた列車・商品によって異なります。 予約を変更できない場合は、変更可能期間を過ぎている可能性があります。 ＜予約の変更方法を確認する＞ ⇒ ご利用ガイド（お申込み... 詳細表示

「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」を申し込んだ後に列車などの変更はできますか。

乗車日の列車出発時刻（時刻表に記載の時刻）まで、かつ23時50分までご変更いただけます。 お申込み内容の変更方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 お申込み内容の変更に関するご注... 詳細表示

在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(ﾄｸ割)／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(JRE POINT特典)／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ座席指定券で申し込んだ列車以外の列車（前後の列車）に乗れますか。

お申込みいただいた指定列車以外の列車はご利用になれません。 ご乗車になる列車を変更される場合は、あらかじめ列車の変更をお願いします。 ⇒ お申込み内容の変更方法のご案内（ご利用ガイド） ... 詳細表示

予約の変更は何回できますか。

変更は原則1回限り可能です。2回目以降は払戻（払戻手数料が発生します）となり、新たにお申込みとなります。 ただし、「えきねっと特典」対象の予約の場合は、最終変更期限（初回お申込み時の乗車日から... 詳細表示

申込内容の確認・変更・払戻方法を知りたいです。

申込内容の確認・変更・払戻方法は、えきねっとホームページの「ご利用ガイド」にてご案内しております。 ご希望のお手続きを選択してください。 ⇒ 申込内容を確認したい ⇒ 申込内容を変... 詳細表示

事前受付した申込の取消・変更はできますか。

事前受付期間中（ご希望の乗車日の1ヶ月と1週間前（同曜日）の14時00分からご希望の乗車日の1ヶ月前の9時54分まで）は、手数料なしで取消が可能です。事前受付成立後は、通常の払戻のお取扱いとなり... 詳細表示