よくあるご質問

nanacoカードをレジや読み取り機にかざすとエラーになってしまいます。

＜最近まで支払いができていた場合＞ nanacoカード故障の可能性があります。 再発行手続きのご案内をいたしますので、nanacoお問合せセンターにご連絡ください。 ＜長期間支払いをしていなかった場合＞ 前回のご利用から長期間経過している場合、エラーとなる場合があります。 セブン-イ... 詳細表示

nanacoカードをレジや読取り機でかざしても反応しません。

nanacoカード故障の可能性があります。 再発行手続きのご案内をしますので、nanacoお問合せセンターにご連絡ください。 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休） 0570-071-555（ナビダイヤル） または0422-71-2266 nanacoカードの不具合... 詳細表示

nanacoカードが使えなくなりました。再発行手数料はかかりますか？

nanacoカードが不具合の場合、新しいカードと無料で交換させていただきます。 詳細表示

nanacoカードが使えなくなり再発行した場合、マネー残高やポイント残高はいつ引き継がれますか？

再発行を行い、新しいnanacoカードを受け取った３日後にセンターお預り分へ引き継ぎされます。残高確認をしてお受け取りください。 詳細表示

nanacoカードが摩耗して、nanaco番号やカード記載の7桁の番号が読めません。

お電話でのご案内となりますので、nanacoお問合せセンターへご連絡ください。 詳細表示

nanacoカードが破損しました。

お電話でのご案内となりますので、nanacoお問合せセンターへご連絡ください。 詳細表示

nanacoカードを不具合再発行するための引継番号を忘れてしまいました。どうすればよいですか？

引継番号を案内しますので、ご本人様よりnanacoお問い合わせセンターへご連絡ください。 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休） 0570-071-555（ナビダイヤル） または0422-71-2266 詳細表示

ENEOS nanacoが反応しません。

ENEOS nanacoが反応しない場合は、nanacoお問合せセンターとENEOS nanacoヘルプデスクへご連絡ください。 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休） 0570-071-555（ナビダイヤル） または0422-71-2266 ENEOS nanaco... 詳細表示

nanaco機能付きクロネコメンバーズカードが反応しません。

クロネコメンバーズ問合せ窓口へお問い合わせください。 クロネコメンバーズ問合せ窓口 0120-36-9625（フリーダイヤル） （営業時間 年中無休9時～18時） 詳細表示