よくあるご質問

nanacoカードをレジや読み取り機にかざすとエラーになってしまいます。

＜長期間支払いをしていなかった場合＞ 前回のご利用から長期間経過している場合、エラーとなる場合があります。 セブン-イレブンやイトーヨーカドー等のレジ、セブン銀行ATMで残高確認をしていただくことで解消されます。 ＜最近まで支払いができていた場合＞ nanacoカード故障の可能性があります。 再発行手続... 詳細表示

nanacoカードをレジや読取り機でかざしても反応しません。

＜長期間支払いをしていなかった場合＞ 前回のご利用から長期間経過している場合、エラーとなる場合があります。 セブン-イレブンやイトーヨーカドー等のレジ、セブン銀行ATMで残高確認をしていただくことで解消されます。 ＜最近まで支払いができていた場合＞ nanacoカード故障の可能性があります。 再発行手続... 詳細表示

nanacoカードが使えなくなりました。再発行手数料はかかりますか？

nanacoカードが不具合の場合、新しいカードと無料で交換させていただきます。 詳細表示

nanacoカードが使えなくなり再発行した場合、マネー残高やポイント残高はいつ引き継がれますか？

再発行を行い、新しいnanacoカードを受け取った３日後にセンターお預り分へ引き継ぎされます。残高確認をしてお受け取りください。 詳細表示

nanacoカードが摩耗して、nanaco番号やカード記載の7桁の番号が読めません。

お電話でのご案内となりますので、nanacoお問合せセンターへご連絡ください。 詳細表示

nanacoカードを不具合再発行するための引継番号を忘れてしまいました。どうすればよいですか？

引継番号を案内しますので、ご本人様よりnanacoお問い合わせセンターへご連絡ください。 ● nanacoお問合せセンター 詳細表示

nanacoカードが破損しました。

お電話でのご案内となりますので、nanacoお問合せセンターへご連絡ください。 詳細表示

nanacoカード/モバイルが使えなくなりました。どうすればよいですか？

ご本人様よりnanacoお問い合わせセンターにご連絡ください。お手続き方法をご案内いたします。 ● nanacoお問合せセンター 詳細表示

ENEOS nanacoが反応しません。

nanacoお問合せセンターにご連絡ください。新しいnanacoへの残高お引継についてご案内いたします。 ※ENEOSnanacoは新規発行を終了しました。nanacoカードやnanacoモバイルに残高をお引継します。 ● nanacoお問合せセンター 詳細表示

nanaco機能付きクロネコメンバーズカードが反応しません。

クロネコメンバーズ問合せ窓口へお問い合わせください。 クロネコメンバーズ問合せ窓口 0120-36-9625（フリーダイヤル） （営業時間 年中無休9時～18時） 詳細表示