よくあるご質問

nanacoモバイルに再発行する場合と、nanacoカードに再発行する場合で手続きが異なります。

【nanacoモバイルに再発行する場合】
●以下2点をお持ちの場合
・マイナンバーカードまたは運転免許証　・携帯電話番号
1.nanacoお問合せセンターもしくはnanacoウェブ手続きへ連絡し、引継番号を確認してください
2.携帯電話のnanacoアプリで引継番号を使って再発行してください
3.セブン銀行ATMで本人確認の手続きを実施してください
4.ATMでの手続きの3日後より旧nanaco残高の受取りが可能となります
nanacoモバイルアプリまたはATM/店頭レジでの残高確認にて残高をお受け取りください
※お客様のご登録状況によっては、ATMでのお手続きから6日後のお受け取りとなる場合があります
●以下2点をお持ちでない場合
・マイナンバーカードまたは運転免許証　・携帯電話番号
1.nanacoお問合せセンターもしくはnanacoウェブ手続きへ連絡し、引継番号を確認してください
2.後日郵送される「nanaco事務センター行き封筒」に「引継申請書」と「公的書類のコピー」を入れて返送してください
3.書類返送後、10～14日程度でセンターお預り分へ残高が引き継がれます
※引き継ぎされた電子マネー・ポイント残高はセンターお預かり分となります。セブン-イレブンなどで「残高確認」または「チャージ」を行っていただくか、nanacoモバイルアプリで「センターお預り分反映」をしていただくと新しいnanacoに残高が加算されます。

【nanacoカードに再発行する場合】
1.nanacoお問合せセンターもしくはnanacoウェブ手続きへ連絡し、引継番号を確認してください
2.セブン-イレブンなど再発行可能なお店で、引継番号を伝え、再発行されたnanacoカードと「引継申請書」を受け取ってください
3.後日郵送される「nanaco事務センター行き封筒」に「引継申請書」と「公的書類のコピー」を入れて返送してください
4.書類返送後、10～14日程度でセンターお預り分へ残高が引き継がれます
※引き継ぎされた電子マネー・ポイント残高はセンターお預かり分となります。セブン-イレブンなどで「残高確認」または「チャージ」を行っていただくと新しいnanacoに残高が加算されます。