運転を見合わせていたため新幹線を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の新幹線が一時的に運転を見合わせたケース（その影響で新幹線の出発や到着が遅れたケースを含む）」... 詳細表示

「旅せよ平日！JR 東日本たびキュン♥早割パス」の指定席の申込方法がわかりません。

STEP1～8で「旅せよ平日！JR 東日本たびキュン♥早割パス」の指定席のお申込み方法をご案内します。 ＜注意事項＞ 指定席は１回ずつお申込みください。往復分（行き・帰り）をまとめて申し込む... 詳細表示

「新幹線eチケットサービス」を利用しますが、交通系ICカードをちゃんと紐づけできているか不安です。確認方法を教えてください。

「新幹線eチケットサービス」の予約に交通系ICカードがちゃんと紐づけされているか、またはどの交通系ICカードに紐づけたかを確認したい場合は、以下の方法でご確認いただけます。 ①えきねっとサ... 詳細表示

在来線特急をチケットレスサービスで乗車するためには、交通系ICカードとの紐づけをする必要はありますか。

必要ありません。 「在来線チケットレス特急券」「チケットレス座席指定券」は、交通系ICカードと予約の紐づけは不要です。 乗車方法は、以下の流れをご参照ください。 【乗車前の準備... 詳細表示

「えきねっと」にJRE ID連携済みです。どこからログインできますか。

2025年9月9日より、JR東日本グループのオンラインサービスでご利用いただける共通IDである【JRE ID】サービスとの連携を開始いたしました。これに伴い、「えきねっと」の新規会員登録方法が変... 詳細表示

運休のため予約した特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ご予約の特急列車が運休になったことで、前後の列車を含め特急列車をご利用されなかった場合には、特急券の代金（特急料金・グリーン料金）を全額払戻... 詳細表示

「旅せよ平日！JR東日本たびキュン♥早割パス」について

旅せよ平日！JR東日本たびキュン♥早割パスは、2月26日（木）をもちまして発売を終了いたしました。 キュンパスの発売期間は「利用日の14日前まで」のため、キュンパスの利用日を変更することはでき... 詳細表示

申込んだきっぷはどこで受け取れますか。

以下の駅でお受取りいただけます。 ・JR東日本の駅 　　（マークのある 指定席券売機・みどりの窓口） 　　→JR東日本の指定席券売機のある駅を検索 ・JR北海道の駅　一部きっ... 詳細表示

今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。

ご不便をおかけし申し訳ございません。「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュアの認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカー... 詳細表示

運転を見合わせていたため特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の特急列車が一時的に運転を見合わせたケース（その影響で特急列車の出発や到着が遅れたケースを含む... 詳細表示