申込んだきっぷの受取期間は、いつからいつまでですか。

申込んだきっぷの受取期間は、購入手続き完了後から乗車当日の23時30分までです。 原則として、毎日5時00分～23時30分までの間に受取が可能です。 ただし、駅により営業時間がこれより短... 詳細表示

「えきねっと特典」とはなんですか。

「えきねっと特典」とは、駅窓口での購入したきっぷより、変更回数・払戻手数料額が優遇となる「えきねっと」JRきっぷ限定の取扱特典です。 ＜対象となる申込＞ ・JR東日本 （東武鉄道や伊豆急... 詳細表示

JRきっぷの受付時間（利用可能時間）を教えてください。

JRきっぷサービスのお申込み可能な時間は、「5時00分～23時50分、0時10分～1時50分」です。 毎日夜間（23時50分～0時10分、1時50分～5時00分）のシステムメンテナンスの他... 詳細表示

事前受付で申込をしたら、必ず指定席はとれますか。

事前受付は、座席の確保を必ずお約束するものではございません。 ※えきねっとの事前受付後の座席の手配は、駅の窓口と同様、指定券発売日の10時00分から順次行います。 ※ 満席等の理由に... 詳細表示

えきねっとは、3Dセキュアに対応していますか。

えきねっとでは、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア」を利用して本人認証を実施しております。 「... 詳細表示

「えきねっとチケットレスアプリ」から領収書の発行はできますか。

「えきねっとチケットレスアプリ」からは、「えきねっとチケットレスアプリ」でお申込みいただいた以下の対象サービスのご利用分のみ、領収書（ご利用票兼領収書）を発行できます。 ■対象サービス... 詳細表示

クレジットカード決済できっぷを申込み後、さらに変更しましたが、代金を二重に請求されているようです。

クレジットカード決済でお求め後、変更をされた場合、 ①（変更後の）新たな予約の代金を改めて決済し、 ②（変更前の）クレジットカード決済ずみの元の予約の全額を返金いたします。 よって、実際に... 詳細表示

「えきねっと」から自由席は申込めますか。

JRきっぷから、自由席もお申込みいただけます。 座席の種類と商品の選択時に、自由席をご選択ください。指定席の申込と同様に列車名・号数を指定してお申込みいただきますが、予約内容や発券きっぷに... 詳細表示

「在来線チケットレス特急券」と「乗車券」を一緒に申込しました。乗車券もチケットレスで利用できるのですか。

「乗車券を申込む」を選択してお申込みいただいた場合（以下の申込画面参照）は、乗車券はチケットレスではご利用いただけません。紙のきっぷでの受取が必要です。 ＜予約後～乗車前＞ ・乗車券 ... 詳細表示

えきねっとでクレジットカードで支払後、払戻（キャンセル）しましたが、カード会社へ代金が全額請求されています。どうしてですか。

お客さまへの最終的なご請求額は、払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。 指定席特急券を払戻（キャンセル）される場合は、所定の払戻手数料が発生します。この際、お客さまのクレジットカード... 詳細表示