「登録されているクレジットカードがお取扱いできない状態となっております。」というようなメッセージが表示され、申込みができません。

エラーメッセージの原因は、下記のとおりです。 ●ご登録のクレジットカードが有効期限切れの場合 えきねっとにご登録のクレジットカード情報を更新してください。 ●ご登録のクレジットカー... 詳細表示

「ICカード登録のお願い」「ICカードが未登録です。ご乗車までにICカードを登録してください」というメールが届きました。乗車するためには手続きが必要ですか。

「新幹線eチケット」の列車に乗車するためには、以下のAかBいずれかの手続きが必要です。 「新幹線eチケットサービス」で成立した予約に、まだ交通系ICカードを登録（紐づけ）されていない状態で... 詳細表示

乗車日当日の列車は何分前まで（いつまで）申込できますか。

・紙のきっぷは乗車日の列車出発時刻の6分前かつ23時24分までとなります。 ・「新幹線eチケットサービス」は乗車日の列車出発時刻の4分前、かつ23時24分までとなります。 ・「在来線チケット... 詳細表示

えきねっとで特定特急券/立席特急券は購入できますか。

えきねっとで特定特急券および立席特急券は購入できません。 駅の指定席券売機、みどりの窓口にてお買い求めください。 詳細表示

「お申込みができません。お手数ですが、条件を見直して頂くか、最初から操作をやり直してください。」とエラーメッセージが表示され、列車が申し込めない。

こちらの列車は特急区間内に特急券が必要でない区間が含まれており、えきねっとでは発売をしておりません。 お申込みの際は、特急券と乗車券を分けてお申込みいただきますようお願いいたします。 ... 詳細表示

乗車券だけ申込みたいのですが、どんな経路の乗車券でも申込めますか？

複雑な経路の乗車券については申込めません。検索の結果、経路の候補が出ない場合は、経由駅を追加（3駅まで）して検索し直してください。それでもなお候補が出ない場合は、窓口等にてお求めください。 ま... 詳細表示

申込んだきっぷの受取時間は、何時から何時までですか。

お受取り可能な時間は、5時00分～23時30分です。 ただし、駅によっては営業時間が上記よりも短い場合があります。深夜・早朝に出発する列車をお申込みの場合、直前にお受取りいただけない場合が... 詳細表示

紙きっぷの受け取り／乗車方法を教えてください。

紙きっぷの受け取り／乗車方法についてをご覧ください。 詳細表示

早期予約で申込みをしましたが、「トクだ値」の空席があるので変更したいです。

早期予約でお申込みされたご予約から「トクだ値」へ変更することはできません。 早期予約につきましてはお客さまご自身で払戻しをしていただいた上で、改めて「トクだ値」をお申込ください。なお払戻には所... 詳細表示

複数人で申し込んだきっぷの領収書は、マイページ上にて複数人まとめた領収書しか発行できません。1人ずつに分割した領収書を発行したいのですが、可能でしょうか。

複数人で申し込んだきっぷの領収書を1人ずつに分割した領収書に変更することはできません。 各々領収書をマイページ上で発行したい場合は、それぞれできっぷを申し込んでいただくようお願いいたします。 詳細表示