よくあるご質問

iPhoneから別のiPhoneに機種変更する場合の手続きを教えてください。

iPhoneから別のiPhoneに機種変更する場合の手続きは下記のページにてご確認ください。 詳しくはこちら https://www.nanaco-net.jp/app/procedure/change/ 詳細表示

ウォレットアプリ上のApple Payのnanacoを誤って削除してしまいました。どうすればいいですか？

ウォレットアプリでApple Payのnanacoを削除してしまった場合、当該Apple PayのnanacoはApple ID に紐づいた状態でサーバに保存されます。 ウォレットアプリにApple Payのnanacoを再設定すれば、再びご利用いただけます。 詳しくはこちらへお問合せください。 A... 詳細表示

iPhone上の複数のnanacoを1枚にまとめることはできますか？

複数のnanacoを、1枚のnanacoにまとめることはできません。 不要なnanacoや、誤って発行したnanacoを消去したい場合は、残高を使い切ってからnanacoアプリから退会処理を行ってください。 詳細表示

Apple Payのnanacoにカード取り込みをしてnanaco番号が変わったので、セブン-イレブンアプリに登録しているnanaco番号の変更方法がしりたいです。

下記の手順でnanaco番号の変更を行ってください。 セブン-イレブンアプリの画面左上メニューアイコンをタッチ→「7iD会員情報」→「nanaco番号」→「変更」とお進みください。 ①「登録したいnanaco番号を入力」に取り込み後のnanaco番号を入力 ②「nanacoアプリ・nanacoネ... 詳細表示

iPhoneからnanacoモバイル for Androidへの残高引継ぎ方法（機種変更）を教えてください。

iPhoneからnanacoモバイル for Androidへの残高引継ぎ（機種変更）はできません。 【iPhoneが利用可能な場合】 Apple Payのnanacoで残高を使い切って、nanacoモバイル for Androidで新規発行してください。 【iPhoneが利用できない場合】 ... 詳細表示

nanacoカードを取り込み後、リサイクルポイントは引き継ぎされますか。

nanacoカードの取り込みをするとリサイクルポイントの引き継ぎはされません。 ただしnanacoカードでためた、リサイクルポイントをnanacoポイントに交換することにより、nanacoポイントはApple payのnanacoに引継されます。 ※取り込み後のnanacoカードはレジでのご利用はでき... 詳細表示

AndroidからiPhoneへ機種変更の引継番号を入れると、番号が異なりますと表示されて手続きができませんでした。なぜですか？

nanacoアプリで入力する引継番号は、8桁と9桁の２種類あります。 「AndroidのnanacoからiPhoneに機種変更」の際はご自身で発行した引継番号9桁と会員メニュー用パスワードを入力を行ってください。 「再発行」の際はnanacoお問合せセンターよりご案内した引継番号8桁を入力してくだ... 詳細表示

iPhoneからApple Watchへ転送したり、端末間移行をすると「カードは転送中」というメッセージがでてきてその先に進むことができない、どうしたら良いですか？

iPhoneからApple Watchへ転送したり、端末間移行をすると「カードは転送中」というメッセージがでてきてその先に進むことができないということですね。 サーバとデバイスが通信途中で接続できなくなり機種変更のお手続きが中断されている状態です。 ①「カード転送中」の状態から数時間経過すると「こ... 詳細表示

nanacoモバイル for AndroidからiPhoneへの残高引き継ぎ方法（機種変更）を教えてください。

nanacoモバイル for AndroidからiPhoneへの残高引き継ぎ方法については、下記ページをご確認ください。 詳しくはこちら https://www.nanaco-net.jp/app/procedure/change/android.html 詳細表示

iPhoneの「nanacoアプリ」からnanaco会員メニューへログインする場合、生体認証（Face ID/Touch ID）でログインできますか？

nanacoアプリからnanaco会員メニューへログインする場合、初回ログイン時のみnanaco番号と会員メニュー用パスワードの入力が必要です。 2回目以降は生体認証（Face ID/Touch ID）でログインできます。 詳細表示