よくあるご質問

iPhoneの「nanacoアプリ」を起動時にサイドボタンをダブルクリック※したら、nanacoアプリに表示しているnanacoと異なるnanacoが反応してしまいます。

サイドボタンをダブルクリック※するとウォレットアプリのメインカードが反応します。nanacoアプリに表示されれているnanacoを使用する場合は、nanacoアプリの「支払う」ボタンを押して使用してください。 ※「サイドボタンをダブルクリック」はFace ID 搭載の iPhone の場合です。Touch ID... 詳細表示

iPhoneの機種変更したが、nanacoがウォレットアプリの「以前ご利用のカード」に出てきません。どうしたら良いですか？

新デバイスがApple Payのnanacoの対象機種や対象OSでないか、機種変更前のデバイスでnanacoをサーバ保存していないことが主な原因となります。 ご利用のデバイスが対象機種、対象OSかご確認ください。 機種変更前のデバイスでサーバ保存していない場合は、機種変更前のデバイスでサーバ保存（... 詳細表示

サーバに保存されたnanacoを復元し、iPhoneもしくはApple Watchに再設定する方法を教えてください。

サーバに保管されたApple PayのnanacoをiPhone/Apple Watchに再設定するには、前と同じApple IDでサインインする必要があります。 【ウォレットアプリへのnanaco再設定手順】 ① ウォレットアプリを起動 ② 右上の［+］ボタンをタップ ③ ウォレットに追加の画面... 詳細表示

iPhoneのパスコードをオフにしたら、ウォレットからnanacoが消えてしまったがどうしたら良いか？

iPhoneのパスコードをオフにするとApple Pay(nanacoを含む)が利用できなくなります。 再度パスコードを設定するとApple Pay(nanacoを含む)が利用できます。 【パスコードの設定方法】 ①iPhone X 以降または Face ID 搭載の iPad では、「設定」>... 詳細表示

nanacoモバイルfor Androidの機種変更や再発行でnanaco番号が変わったので、セブン-イレブンアプリに登録しているnanaco番号の変更方法がしりたいです。

下記の手順でnanaco番号の変更を行ってください。 セブン-イレブンアプリの画面左上メニューアイコンをタッチ→「7iD会員情報」→「nanaco番号」→「変更」とお進みください。 ①「登録したいnanaco番号を入力」に再発行または取り込み後のnanaco番号を入力 ②「nanacoアプリ・n... 詳細表示

iPhoneの「nanacoアプリ」が起動しません。どうすればよいですか？

nanacoアプリが起動しない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。 【起動時にエラーが発生してアプリが起動しない場合】 起動時にエラーが発生してアプリが起動しない場合、アプリケーション一覧のnanacoアイコンをタップするか、ウィジェット表示の場合は下部のnanacoロゴ部分をタップすると、アプリが... 詳細表示

nanacoアプリでApple Payのnanacoを退会する方法を教えてください。

以下の手順で手続きしてください。 ① nanacoアプリで退会したいnanacoを選択する ② カード詳細画面から「カードを退会」タップして退会する Apple Payのnanacoを退会すると、残高は失効します。残高を使い切ったうえでお手続きをしてください。 詳細表示

ウォレットアプリからApple Payのnanacoが消えてしまいました。なぜですか？

iPhoneのセキュリティ（生体認証やパスコード）を解除・無効化すると、ウォレットアプリに設定したカードはnanacoを含めすべて削除されます。 また、Apple IDをサインアウトした場合もnanacoは消えてしまいます。 Apple Payのnanacoはそのままサーバに保存されますので、iPho... 詳細表示

Apple Payのnanacoの削除方法を教えてください。

以下の方法で、Apple Payのnanacoを削除することができます。 【Apple Payのnanacoを削除方法】 ① ウォレットアプリを起動し ② 削除したいnanacoを選択 ③［このカードを削除］タップ ※この削除はiPhoneからの削除で、サーバにはずっと保存されています。... 詳細表示

nanacoをApple WatchからiPhoneに転送する方法を教えてください。

Apple PayのnanacoをApple WatchからiPhoneに転送させるには、Apple Watchに設定したnanacoを削除したあと、同じApple ID でiPhoneにログインしてnanacoの再設定をしてください。 iPhoneのWatchアプリから「ウォレットとApple Pay」を... 詳細表示