よくあるご質問

ウォレットアプリで「カードをアップデート中」が終わらない時の対処法がしりたいです。

カード発行中に通信障害が発生し... 詳細表示

iPhoneの機種変更をしたところ「カードは転送中」というメッセージがでてきてその先に進むことができない、どうしたら良いですか？

iPhoneの機種変更をしたと... 詳細表示

ウォレットアプリにnanacoを追加するときに「現在利用できません」と表示され、しばらくたっても残高が表示されません。なぜですか？

ウォレットアプリにnanacoを追... 詳細表示

iPhoneのセキュリティ（Face ID、Touch ID認証、パスコード）の設定を解除、またはデータ消去／初期化を行ってしまった。どうすればいいですか？

iPhoneのセキュリティ（F... 詳細表示

iPhoneの機種変更したが、nanacoがウォレットアプリの「以前ご利用のカード」に出てきません。どうしたら良いですか？

新デバイスがApple Pay... 詳細表示

iPhoneのnanacoポイント交換方法が知りたいです。

【ポイント交換方法】 ①nana... 詳細表示

iPhoneのパスコードをオフにしたら、ウォレットからnanacoが消えてしまったがどうしたら良いか？

iPhoneのパスコードをオフ... 詳細表示

Apple Watchでチャージや支払いをしたが、Apple Watchのnanacoの残高は正しく表示されているがnanacoアプリ・Watchアプリの残高が変わらないのはなぜですか。

デバイスやペアリングの通信不良等に... 詳細表示

nanacoモバイルfor Androidの機種変更や再発行でnanaco番号が変わったので、セブン-イレブンアプリに登録しているnanaco番号の変更方法がしりたいです。

下記の手順でnanaco番号の... 詳細表示

サーバに保存されたnanacoを復元し、iPhoneもしくはApple Watchに再設定する方法を教えてください。

サーバに保管されたApple ... 詳細表示