よくあるご質問

取り込んだnanacoカードはどうなりますか？

ウォレットアプリへ取り込み済みのnanacoカードは利用不可となります。 nanacoカードに残高を戻すこともできませんのであらかじめご了承ください。 詳細表示

iPhoneにnanacoカードを取り込めません。なぜですか？

iPhoneに取り込みできる対象のnanacoカードは、虹色デザインのnanacoカードのみです。 キーホルダー型、虹色以外の限定デザイン券面、セブンカード・プラス一体型は対象外です。 詳しくははこちら https://www.nanaco-net.jp/app/start/migrat... 詳細表示

iPhone とApple watch 両方に登録して利用する場合どうしたらよいですか？

Apple Payのnanacoを２つご用意いただき、１つをApple watchにペアリングすることでご利用は可能です。 ※残高の共有はできません。 ※２つのnanaco番号は異なります。 詳細表示

iPhoneにnanacoカードを取り込みする際に「カードを追加できません。入力した情報を確認してから、もう一度お試しください。」と表示されます。なぜですか？

以下いずれかの原因が考えられます。 ・nanaco番号下4桁を正しく入力してください。 番号が不鮮明で判読できない場合は、nanaco問合せセンターへお問合せください。 ・生年月日を正しく入力してください。 生年月日を正しく入力してもエラー解消しない場合は、nanacoに正しく情報が登録されていな... 詳細表示

今使っているnanacoカードをウォレットアプリに取り込んで使用する場合、どのような情報が引き継がれますか？

引き継がれる情報は「残高」「登録済のお客様情報」「会員メニュー用パスワード（設定済の場合のみ）」です。 ※読み込めるカードは虹色デザインのnanacoカードのみです。 ※カードの取り込みを行うと、nanaco番号が変更される為、セブンカード・プラスでチャージ（nanacoクレジットチャージ/オートチャージ）は... 詳細表示

現在、利用しているnanacoカードをApple Payのnanacoで利用することはできますか？

ウォレットアプリでnanacoカードを取り込むことで、これまで使っていたnanacoカードをApple Payのnanacoで利用することができます。 ※取り込めるカードは虹色デザインのnanacoカードのみです。 ※カードの取り込みを行うと、nanaco番号が変更される為、セブンカード・プラスでチャージ... 詳細表示

iPhoneにnanacoカードを取り込みする際に「カードを追加できませんでした。後でやり直すか詳しくはカード会社にお問い合わせください。」と表示されます。なぜですか？

以下のいずれかの原因が考えられます。 【Apple Payにロックがかかっている場合】 iPhoneでのnanacoカード取り込み操作時に、未完了が複数回発生すると、ウォレットアプリに一時的なロックがかかります。iPhone及びウォレットアプリの設定を確認のうえ、エラー発生から24時間以上あけて、再度操作... 詳細表示

iPhoneの「nanacoアプリ」のダウンロード方法を教えてください。

iPhoneの「nanacoアプリ」のダウンロードは以下の手順でおこなってください。 ①　App Storeを起動する ②　検索タブ（虫眼鏡マーク）を開き「nanaco」を検索する ③　nanacoアプリをタップする ④　「入手」ボタンをタップしてダウンロードする 詳しくはこちら https://... 詳細表示

「ウォレットアプリ」と「nanacoアプリ」の違いは何ですか。

・ウォレットアプリは、iPhoneに標準設定されているアプリで、クレジットカードを登録してApple Pay™としての利用や、電子マネーを発行して利用いただけます。 ・iPhoneのnanacoアプリは、nanacoの発行・チャージ・利用ができる、nanaco専用のアプリです。（App Storeからイ... 詳細表示

生体認証（TouchID/FaceID）未設定状態でもApple Payのnanacoを利用できますか？

生体認証（Touch ID/Face ID）を設定しなくてもパスコードを使用してウォレットアプリを利用できます。 またnanacoアプリの利用も可能ですが、以下機能に影響があります。 ・nanacoアプリログイン時の暗証番号入力をする必要があります 。 ・セブンカード・プラスでチャージ利用時、クレジットチャ... 詳細表示