よくあるご質問

iPhoneの機種変更をしたところ「カードは転送中」というメッセージがでてきてその先に進むことができない、どうしたら良いですか？

iPhoneの機種変更をしたところ「カードは転送中」というメッセージがでてきてその先に進むことができないということですね。 サーバとデバイスが通信途中で接続できなくなり機種変更のお手続きが中断されている状態です。 ①「カード転送中」の状態から数時間経過すると「このカードは使用できません」と表示が変... 詳細表示

ウォレットアプリで「カードをアップデート中」が終わらない時の対処法がしりたいです。

カード発行中に通信障害が発生した場合に発生することがあります。 カードの削除と追加を行えば解消されます。 解消されない場合はApple Careにお問い合わせください。 Apple Careサービス&サポートライン 【お電話でのお問合せ】電話番号：0120-277-535 受付時間：9時... 詳細表示

iPhoneの「nanacoアプリ」を起動時にサイドボタンをダブルクリック※したら、nanacoアプリに表示しているnanacoと異なるnanacoが反応してしまいます。

サイドボタンをダブルクリック※するとウォレットアプリのメインカードが反応します。nanacoアプリに表示されれているnanacoを使用する場合は、nanacoアプリの「支払う」ボタンを押して使用してください。 ※「サイドボタンをダブルクリック」はFace ID 搭載の iPhone の場合です。Touch ID... 詳細表示

iPhoneの「nanacoアプリ」が起動しません。どうすればよいですか？

nanacoアプリが起動しない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。 【起動時にエラーが発生してアプリが起動しない場合】 起動時にエラーが発生してアプリが起動しない場合、アプリケーション一覧のnanacoアイコンをタップするか、ウィジェット表示の場合は下部のnanacoロゴ部分をタップすると、アプリが... 詳細表示

iPhoneのパスコードをオフにしたら、ウォレットからnanacoが消えてしまったがどうしたら良いか？

iPhoneのパスコードをオフにするとApple Pay(nanacoを含む)が利用できなくなります。 再度パスコードを設定するとApple Pay(nanacoを含む)が利用できます。 【パスコードの設定方法】 ①iPhone X 以降または Face ID 搭載の iPad では、「設定」>... 詳細表示

ウォレットアプリにnanacoを追加するときに「現在利用できません」と表示され、しばらくたっても残高が表示されません。なぜですか？

ウォレットアプリにnanacoを追加したり発行をする際に通信エラーが発生しています。 新しいnanaco番号に残高を移行しております。 処理が完了するのに3～4日かかります。処理完了後、サーバ保存リストに表示されるので、ウォレットアプリにnanacoを再設定してください。 【ウォレットアプリへの... 詳細表示

ウォレットアプリからApple Payのnanacoが消えてしまいました。なぜですか？

iPhoneのセキュリティ（生体認証やパスコード）を解除・無効化すると、ウォレットアプリに設定したカードはnanacoを含めすべて削除されます。 また、Apple IDをサインアウトした場合もnanacoは消えてしまいます。 Apple Payのnanacoはそのままサーバに保存されますので、iPho... 詳細表示

iPhoneの「nanacoアプリ」を起動をするときに「ウォレットにこのカードが見つかりません」と表示されます。なぜですか？

以下のいずれかの原因が考えられます。 ■ウォレットアプリから該当のnanacoカードが削除されている場合　　 　ウォレットアプリより該当nanacoの再設定（追加）を行ってください。 【ウォレットでのnanaco再設定方法】 ①　ウォレットアプリを起動 ②　右上の［+］ボタンをタップ ③　ウォレッ... 詳細表示

nanacoをApple WatchからiPhoneに転送する方法を教えてください。

Apple PayのnanacoをApple WatchからiPhoneに転送させるには、Apple Watchに設定したnanacoを削除したあと、同じApple ID でiPhoneにログインしてnanacoの再設定をしてください。 iPhoneのWatchアプリから「ウォレットとApple Pay」を... 詳細表示

サーバに保存されたnanacoを復元し、iPhoneもしくはApple Watchに再設定する方法を教えてください。

サーバに保管されたApple PayのnanacoをiPhone/Apple Watchに再設定するには、前と同じApple IDでサインインする必要があります。 【ウォレットアプリへのnanaco再設定手順】 ① ウォレットアプリを起動 ② 右上の［+］ボタンをタップ ③ ウォレットに追加の画面... 詳細表示